工作人员可在后台实时监测群众隔离情况。

新快报讯 12 月 16 日零时起，广州市白云区均禾街文星酒店由中风险地区调整为低风险地区，周边居民封控区正式解封。记者了解到，封控区共有 196 户 278 人居家隔离，从 12 月 3 日 -16 日对封控区内全部居民共组织 10 次核酸检测，结果均为阴性。城中村流动人口多、楼房结构复杂、没有围墙等封闭设施，如因疫情防控需封闭管理，应该如何应对？新快报记者日前走访均禾街，了解在封闭期间该街道是如何采取措施落实防控工作。

12 月 3 日下午，白云区在入境隔离酒店工作人员例行核酸检测中，发现 1 例新冠病毒核酸检测结果阳性。当晚，隔离酒店所在的均禾街清湖村围控起近 3000 余米防疫线，封控区面积 25 亩，有居民房 10 栋共 278 人，实行 " 区域封闭、足不出户、服务上门 " 管理，由三人小组上门送餐及生活必需物资；管控区面积 95 亩，有居民房 119 栋共 2395 人，实行 " 人不出区、严禁聚集 " 管理，并下设管控值守组、服务保障组、应急处置组、综合协调组、医疗卫生组处置各项应急工作。

围封后如何管控才是大问题。均禾街相关负责人告诉记者，街道除了在封控区和管控区内外围值守及巡逻人员，还设立了最后 1 道技术防线，利用 " 人防 + 技防 " 落实居家隔离措施。在封控区楼层安装 122 个摄像头，在封控区和管控区沿线安装 27 个视频监控，接入公安视频系统，封控区安装 199 个门磁接入疫情隔离防控系统，实时监控群众居家隔离情况，一旦发现有群众违规离开区域，系统会识别并向后方指挥部发出警告，再由人员及时上门查看情况。

工作人员运送物资进入封控区。

为了更快更好解决隔离群众的各项需求，均禾街快速建立 "3+3" 线上线下群众诉求收集处置体系。第一个 "3" 是网格微信群收集、热线电话收集及现场收集，第二个 "3" 是心愿墙小程序收集、社工收集、12345 平台收集。区直部门、街道干部、党员社工在后台跟进服务，确保迅速解决群众提出的各类问题。安排工作人员落实一对一爱心对接特殊人群，免费为无收入群众配餐。专门成立了一支 12 人的配送队伍，落实封控区域 " 一人一栋楼 " 的包干配送服务。截止 12 月 12 日，共收到群众诉求 520 条（含微心愿 395 条），全部完成受理反馈办结，诉求解决完成实现率达 88%，其中，网格热线诉求完成实现率达 100%，微心愿诉求完成实现率达 85%。

在心愿墙小程序上，记者看到大部分群众反映的都是生活物资需求，也有部分群众隔离在家无法上班，收入受到影响出现生活困难的问题。均禾街相关负责人表示，针对防控区域居民的误工担心，明确因防疫要求无法正常上班的，封控管理期间的工资照常发放，并为员工开具了情况证明，还为无法上学的孩子们提供误学证明，为解除管控的居民开具解封证明，让他们顺利上班上学。针对部分无固定工作的隔离群众，利用问卷星小程序收集群众求职意向，分类整理，后期将对接区人社局及辖内有用工需求的企业，为此类群众组织专场招聘会，提供就业岗位。

采写：新快报记者庄嘉宝 通讯员：穗政法