近日，深圳市龙岗区人民法院首个驻街道工作站——南湾工作站在成立一周年之际，运用成熟的非诉讼纠纷解决机制，成功调解了一起涉及人数众多、诉求多样、存在重大信访隐患的教育辅导机构民事纠纷，把不稳定因素化解在萌芽状态。

在 " 双减 " 政策的背景下，因经营不善，位于南湾街道丹竹头社区商业旺地的某文化培训中心关门停业。100 多名学生家长聚集在教育机构门口，要求退还预付学费，连附近商铺的经营和附近道路的交通都受到一定影响。街道综治办、司法所得知情况后迅速赶往现场处置，并将事件及时通报了龙岗法院南湾工作站。该站立刻意识到事情的紧迫性，马上派人介入调处。

经了解，发现该纠纷涉及人数众多、金额巨大，而培训机构仅有的桌椅板凳等资产，根本不足以承担退款责任。南湾工作站前往市场监督管理部门查询了该机构股东出资等工商信息，又在辖区派出所和丹竹头社区工作站的支持下，查找到了其 6 名股东的联系方式。

南湾工作站一边将涉事家长引导至丹竹头社区工作站，与义工一同进行安抚沟通、收集票据、制作台账。另一边又将企业股东引导至工作站，梳理企业法人的相关法律规定，明确了各股东的权责，提供相关案例，并告知其可能承担的责任和面临的法律风险。

通过积极沟通，最终有包括企业法定代表人在内的 3 名股东表示愿意配合调解。经过审核、对账等大量工作后，南湾工作站将 167 名学生的应退费金额详细制表，并让当事人双方一一确认。随后 3 名股东及部分家长到南湾工作站签订《人民调解协议》并办理司法确认手续， 3 名股东愿意按其所占股份比例退回学生学费，各学生不再向该 3 名股东主张权利。协议签订后，3 名股东即按照协议退回了部分学费。

为方便既要上班又需照顾孩子的学生家长，南湾工作站特意安排两个晚上加班办理手续，确保每个学生家长都得到优质的司法服务。12 月 6 日，最后一批家长签订协议并办理司法确认手续。本案涉及人数众多，学生家长情绪激动，提出各种各样或合理或离奇的诉求，调处难度很大。案发时，正值法院年底清案攻坚的关键时刻，南湾工作站直面困难，成功调处，取得了良好的法律效果和社会效果。

自 2020 年 12 月 9 日正式挂牌成立以来，经过一年的工作实践，南湾工作站已形成比较成熟的处置机制，与各联动单位形成了密切的配合，进一步充实和完善 " 四全三治 " 模式。截至 2021 年 11 月底，该站已累计化解群体性信访 17 宗，涉及 3224 人，涉及金额 3.46 亿余元；化解农民工群体性劳动纠纷 21 宗，总计 786 人；开展普法宣传 31 次，惠及群众近 3000 人次；化解信访案件 36 宗，化解重大隐患 17 起，进行司法确认 109 宗，诉前化解纠纷 1024 起，使得工作站辖区内收案下降 26.98%；办理了全市首宗酌情增加不配合和解、调解的一方当事人诉讼费用负担的案件、全区首宗 " 平安码上办 " 司法确认案，两个调解案例入围深圳十大调解案例候选案例。

深圳晚报记者 伊宵鸿 通讯员 张建国