12 月 21 日上午，肥城市委常委、副市长王志勇来到 " 服务民生面对面 " 栏目，现场接听 12345 政务服务便民热线，对市民拨打 12345 热线反映的开发商延期交房、小区供暖不达标、小区电动车充电车棚建设、企业气味扰民等问题进行答复。

矿工佳园小区调整物业费

录制现场，肥城王瓜店街道矿工佳园小区业主姜先生来电反映，小区供暖长期不达标；小区物业公司（北控物业公司）近期将物业费从 0.25 元 / 平方米调至 0.48 元 / 平方米，他认为小区物业服务不达标、费用偏高且存在违规收取垃圾处理费现象。

对于姜先生反映的情况，肥城市住建局负责同志表示，肥城市住建局将联合肥城高新区、北控物业公司就小区供暖不达标问题进行全面调查，彻底解决影响供暖质量的问题。

关于物业费调整问题，北控物业公司负责人回复说，根据《肥矿集团职工家属区物业管理分离移交协议》，北控物业公司参照《肥城市城区普通住宅物业服务费基准价格》的二星级物业服务标准和收费标准提供物业服务。前期，肥矿职工家属区因 " 三供一业 " 设备设施升级维修改造，加之严峻疫情形势，物业费价格未落实二星级服务收费标准。目前，改造已经完成且企业处于运营亏损状态，面临多方压力，所以决定按照原移交协议规定，于 2021 年 11 月 1 日恢复协议中的二星级物业收费价格。

对于垃圾处理费收取问题，该负责人表示，北控物业公司依据《关于调整肥城市镇街区生活垃圾处理费收费标准的通知》进行收取，每户每月收取 10 元钱，并已报备相关部门。

" 这位业主提出的问题我非常理解，小区物业服务好不好居民有切身感受，让小区居民安居乐业是党委、政府义不容辞的责任。" 王志勇说，该小区存有大量历史遗留问题，去年移交王瓜店街道管理后，尽管进行了积极改造，但有些管理服务还有差距。他表示，下一步将安排相关部门联合北控物业公司开展群众满意度调查，全面听取居民意见建议，有针对性的拿出妥善的处理方案进行解决。

星美城市广场设置电动车充电区

督办员指出，肥城市星美城市广场的业主曾于 2021 年 6 月 1 日来电反映，该小区入住率已经很高，但是所有业主的楼下均没有电动车停车的车棚和充电桩，希望部门调查处理，尽快安装电动车停车棚和充电桩。督办员问该小区电动车停车棚和充电桩安装进展如何。

肥城市新城街道负责同志回复，接到工单后，新城街道第一时间与星美城市广场小区物业进行了联系，该小区于 2020 年逐步交房入住，目前入住率已达 60%。随着入住率的不断提高，物业公司根据业主需求，协调开发商在负二层规划建设了非机动车停放充电区，7 月底已全部完成并投入使用，能够容纳 120 辆电动车充电。" 下一步，我们将积极与相关部门对接，争取为新建小区都配套建设电动自行车充电车棚，实现小区电动自行车规范管理，为居民出行提供方便。"

" 小区电动自行车充电车棚问题，是小区建设遇到的一个新问题，特别是高层住宅小区更加突出，我自己也深有感受。" 王志勇说，在这之前，接到类似的反映后，肥城市相关部门进行了探索研究，对不同类型的小区，采取不同方法。目前，原则上，肥城市已建成小区（含老旧小区），由社区和业主委员会征求业主意见，经三分之二以上业主通过，报当地规划部门备案后，组织实施建设，目前肥城市已有 45 个小区建设了充电车棚；从去年下半年开始，肥城市把充电车棚纳入新建小区规划方案审查，目前 5 个小区同步规划了充电车棚。

福宽生物公司投入资金对工厂废气、噪声进行改造

督办员提问，有市民来电反映肥城工业三路的福宽生物工厂生产形成的气味刺鼻，影响周边居民正常生活，希望部门调查处理，解决空气污染问题。" 该工厂是否排放有害气体？目前，该问题解决进度如何？" 督办员现场追问。

市生态环境局肥城分局负责人回复，针对群众反映的福宽生物公司气味扰民问题，该局工作人员多次到现场进行检验检测。经调查，福宽生物公司的主导产品是淀粉和淀粉糖，气味来源于生产过程中发酵、烘干和污水处理工艺产生的异味和臭气，经询第三方专业机构，该异味不属于有害气体，对人体没有伤害。为减少气味扰民问题，该公司在 2020 年投入 2000 万元进行环境治理的基础上，2021 年 4 月再投资 1300 余万元，对废气、噪声进行深度治理改造。主要处理工艺是对发酵和烘干废气统一收集后，采用碱液吸收 + 高压电场电离除味塔处理排放，污水处理产生臭气经生物脱臭排放。目前，所有工程已完成并投入使用。今年 9 月上旬，该局委托第三方对该公司废气排放进行了检测，检测结果不超标，实现了达标排放。" 下一步，我们将继续跟踪其废气治理设施运行情况，及时开展监督监测，帮助企业完善污染治理措施，将气味对外界环境影响降至最低。" 该负责人说。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 王玉 摄影 赵文文 编辑 陈奕如 审核 聂艳艳】