近日，在 2021" 金钥匙——面向 SDG 的中国行动 " 发布典礼上，在 112 家企业报送的 126 个项目中，江苏移动适老化信息服务脱颖而出，荣获 " 人人惠享 " 类别 " 金钥匙 · 冠军奖 "。这是对江苏移动 " 适老化 " 服务成效的肯定。

让更多老年人享受数字经济发展红利，江苏移动通过手机课堂让老年人学会使用智能手机，依托线上线下服务升级让他们畅快上网、顺利办理业务，全面助力江苏千万名老年人跨越 " 数字鸿沟 "，融入信息社会。

据悉，" 金钥匙——面向 SDG 的中国行动 " 由中国国际经济技术交流中心主办的《可持续发展经济导刊》在 2020 年正式发起，是助力落实联合国可持续发展目标（SDG）的评选活动。

用好智能手机，" 手机课堂 " 惠及 10 余万人

第七次全国人口普查数据显示，江苏省 60 岁及以上常住老年人口已有 1850.53 万。2021 年江苏省政府印发《江苏省切实解决老年人运用智能技术困难重点任务清单》，提出实施 50 条措施助力老年人跨越 " 数字鸿沟 "。江苏移动积极贯彻落实省政府相关要求，在便利老年人使用智能化产品和服务应用方面下足功夫。

在无锡，梁溪区的移动第一营业厅办起 " 手机课堂 "，市民刘大爷是这里的常客，手机业务怎么办、新下 APP 怎么用、收到中奖短信咋回事 …… 刘大爷把智能手机玩得风生水起。

△手机课堂上，移动讲师手把手指导老年用户如何拨打视频电话。

在苏州，移动志愿者积极参与金阊街道石路社区 " 乐龄姑苏 社保添福 " 系列活动，为老人开展智能手机以及微信使用培训，帮助老年人适应智能生活。

在镇江，移动志愿者联合星瑞养老服务中心和大港街道办事处，在伯先社区开办智慧助老讲座，重点普及信息泄露、钓鱼网站等通讯网络诈骗手段，受到老人们点赞。

△移动志愿者走进社区，手把手教授老年人使用智能手机。

聚焦营业厅、社区、老年大学等场所，江苏移动重点围绕智能手机使用、热门软件使用、防诈骗知识普及等内容，举办厅内小课堂超 2000 次，并积极组织志愿者们 " 走出去 "，联合街道社区和老年机构，面向全省 861 个街道的老年群体开展 2300 多场手机相关课程培训，惠及 10 余万老年人。

由移动人编撰的《智能手机使用手册》也深受银发族欢迎。" 手电筒如何打开 "" 医院线上挂号如何申请 "" 微信视频通话和表情包搜索 "" 手机支付如何操作 " 等等老年人关注的问题都在手册中有详细介绍。" 有了手册对照，我们也能自己解决问题了。" 无锡市民李阿姨多领手册送给身边好友，" 好东西当然要分享 "。

以银发族为主角，江苏移动拍摄了《冲浪吧爸妈》系列小视频，科普智能手机基础知识，在官方视频号、微博、掌上营业厅 APP 等渠道发布，目前 62 个视频教程累计播放量已超 100 万人次。

扬州市民范广珠是 " 宅男 "，自从移动营业员给他介绍了《冲浪吧爸妈》系列小视频，老范一口气追完所有教程。老范现在还能帮家人解决手机问题。" 他们觉得不可思议，一个不爱出门的老头居然懂这么多。现在朋友用手机遇到问题，都会来找我。" 老范高兴地说道。

△扬州范大爷一口气追完了《冲浪吧爸妈》系列小视频。

同时，江苏移动积极对接全省 13 个地市政府相关部门，联合举办适老化信息服务行动，如与南京市民政局共同开展 " 我来教您用手机 " 万名老人免费学用智能手机活动，承办无锡老年人运用智能技术专项普及培训工程，均取得良好社会反响。

△无锡市老年人运用智能技术专项普及培训工程启动仪式上，无锡移动代表现场授课。

顺利办业务，服务优化一处不漏

在南京江宁区竹山路沟通 100 营业厅，" 资深客户 " 李奶奶进厅后直接坐到老年专席前的爱心座椅上。不出五分钟，营业员就帮她办好了 " 和目看家 " 业务，并详细介绍了她目前的套餐资费情况，照常聊几句家长里短后，李奶奶满意地离开了。为让老年用户享受更便捷舒心的线下服务，江苏移动在全省 2000 多家营业厅设置爱心专区专座，面向老年用户提供优先接待服务。

△淮安杜阿姨通过掌上营业厅 APP 关爱版查询话费。

线上服务方式改造方面，江苏移动紧抓用户 " 简单、好用 " 的基本诉求，推出掌上营业厅 APP" 关爱版 " 和 5G 云台席视频客服，让银发族足不出户尽享智能服务，感受数字生活带来的便利。目前，掌上营业厅 APP" 关爱版 " 累计访问量超 200 万人次，近万名老年用户通过 "5G 云台席 " 解决通信问题。

打开江苏移动掌上营业厅 APP，点击 " 我的 " 页签，再点击页面顶端的设置图标，选择 " 切换关爱版 "，就设置成老年用户 " 关爱版 " 界面，话费充值、账单查询、套餐余量等功能清晰明了，还有类似微信语音的 " 问一问 " 功能，方便老年人语音查询。

家住淮安的杜阿姨对此赞不绝口，" 这字大，什么都能看得清楚 "。她还可以通过界面上的 " 视频办业务 " 功能直接转到 5G 云台席，足不出户享受 " 面对面 " 服务。" 和在营业厅一样，十分方便。"

不仅如此，江苏移动根据手机号码登记的身份证判定用户年龄，对 65 岁及以上老年用户拨打的客服热线予以优先接入，直接转入人工客服，目前 10086" 一键转人工 " 服务老年人达 412 万人次。徐州泉山区的刘爷爷只要遇到手机使用问题就会拨打 10086 热线咨询，" 每次电话很快接通，移动客服都会耐心解答特别方便 "。

江苏移动还十分关注适老产品服务优化，推出更加实惠的老年人专属资费套餐，并联合属地政府和养老机构，为老年人上门办理手机、定位手环等，累计为 36 万位老人提供了服务。在南通如皋，" 老年人一键通 " 手机近期推出——在老人遇到紧急情况时，只需按下其中一个按钮就可求助。目前，首批 " 老年一键通 " 手机已免费配发给如皋 95 位城乡低保老人和 70 周岁失独老人。

（通讯员 王婷）