近日，江苏省银行业协会公布首批 2021 年度江苏银行业文明规范服务适老网点，南京银行 6 家网点成功入围，" 适老化特色服务 " 获得社会认可。

我国正加速步入老龄化时代，关爱老人成为社会共识。南京银行围绕老年客户群体全方位金融需求，积极探索 " 适老 " 服务举措和适老化升级改造，切实帮助老年客户跨越数字鸿沟、增强金融获得感。

配备便民服务设施，助力 " 适老 " 网点打造

为更好服务老年客户，该行提出了全行网点适老化改造的 22 条具体要求。目前，该行各网点均配置了方便老年客户使用的爱心座椅、老花镜、放大镜、应急药箱等助老便民设施配置，方便老年人办理业务；部分网点还在厅堂放置流动填单台、轮椅等设施，便于一些腿脚不方便的老年客户使用；部分网点设置了无障碍通道、无障碍停车位等无障碍设施并设置呼叫按钮，确保老年客户顺利、安全进入网点办理业务。

改造 APP 及客服热线，升级暖心金融服务

针对老年人使用手机银行 APP 的问题和痛点，该行 APP 上线了 " 大字版 " 模式，除了直观的文字变大，首页页面布局也作了简化，设计了版本切换、客服快捷入口、常用功能露出、语音搜索等功能，为老年客户提供贴心服务。同时，该行还对 95302 客服热线进行适老化改造，凡是 60 周岁以上的老年人，使用在南京银行预留手机号码拨打客服热线，需要转人工服务时，系统可以自动识别并进入老年客户专线。

关爱老年客户，普及反诈知识

在营业网点，南京银行将宣传内容融入厅堂 " 金融知识微讲堂 " 宣传活动，利用客户等候时间择机开展知识普及，为老年客户讲解疫情期间如何防范各类诈骗、如何识别非法金融广告、非法集资典型手段及危害等，引导客户提升风险责任意识和安全意识。此外，该行还针对性开展金融知识进社区、进菜场、进商圈、进农村等宣传活动，为老年人等重点目标群体普及金融反诈知识。

在线上宣传中，该行制作 " 南京银行金融知识普及月 " 微信 H5 宣传平台，上线 " 防电信诈骗 " 等 " 干货 " 知识，内嵌监管部门最新制作的防诈小视频 " 金融石头记 "" 天下无诈 "。

南京银行通过一系列的 " 适老 " 服务措施，满足更多老年客户的金融服务需求，从更多角度去改善老年客户的金融服务体验，让客户感受到更贴心、更暖心的金融服务。