日前，国家邮政局发布 2021 年 12 月全国快递发展指数。经测算，2021 年 12 月中国快递发展指数为 311.8，同比提高 4.4%。发展规模指数为 395.3，同比增长 12.2%。服务质量指数和发展能力指数分别为 394.3 和 222.4，分别同比增长 3.8% 和 3.5%，小幅微升。发展趋势指数为 82.5。快递市场仍延续稳中有进基本态势，服务质量、能力水平持续提升。

12 月，全国快递发展规模指数为 395.3，同比提高 12.2%。从分项指标来看，预计快递业务量同比增长将超 13%，快递业务收入同比增长约为 7%。

12 月，全国快递服务质量指数为 394.3，同比提高 3.8%。从分指标来看，快递有效申诉率为百万分之 0.48。消费者快递服务满意度为 80 分，同比提高 1.3 分。重点地区 72 小时准时率为 75%，同比提高 2 个百分点。快递服务质量持续改善，快递企业更加重视以专业化服务提升用户体验。

12 月，全国快递发展能力指数为 222.4，同比提高 3.5%。一是航空运输能力持续提升。新增 B767-300 全货机正式入列，行业机队规模再次扩充。湖北鄂州花湖机场启动校飞，距离正式运营又进一步。" 吉隆坡 - 深圳 " 国际货运航线开通，" 中国 - 尼泊尔 " 货运包机正式运行，为跨境寄递提供有力保障。" 成都 - 阿里 " 航线首飞成功，高高原机场运行能力稳步提升。

12 月，全国发展趋势指数为 82.5，与上月基本持平。我国年快递业务量突破 1000 亿件，2021 年圆满收官，千亿时代正式启航。多家快递企业积极准备，为即将到来的元旦、春节提供服务保障，预计 2022 年 1 月份快递业务量将平稳开局。从资本市场预期来看，行业格局持续优化，市场潜力仍然可期。

新闻词典：

1．快递发展指数指标体系

快递发展指数指标体系包含发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数和发展趋势指数等 4 个一级指标和 11 个二级指标。其中，发展规模指数包括业务量和业务收入 2 个二级指标，服务质量指数包括公众满意度、72 小时准时率和用户申诉率 3 个二级指标，发展能力指数包括快递深度、网点密度、劳动生产率和支撑网络零售额等 4 个二级指标，发展趋势指数包括业务增长预期和快递资本市场预期 2 个二级指标。

2．评价方法

中国 快递发展指数评价采用指数评价方法，以 2016 年 3 月为基期，基期值设定为 100，通过标准值实现数据的无量纲化，通过加权合成中国快递发展指数。

深圳晚报记者 方舟