"12306 客服，您好，我要通过你们向深圳西站两位铁路职工表达感谢之情，她们帮助我找回遗失在列车上价值为 16 万元的手表。"1 月 4 日上午 10 时许，一位旅客徐先生在深圳西站广场一边拉着客运员的手不停说着感谢，一边拨打 12306 客服电话。

1 月 4 日上午 9 时 30 分，深圳西站客运员袁媛按作业流程在进站口组织旅客进站候车，突然一名男性旅客神色慌张地向她求助，声称自己在列车上遗失了一块黄色的手表，对自己非常重要，请求帮忙寻找。袁媛一边做好旅客安抚和劝慰，一边询问详细情况，原来旅客徐先生乘坐 K9277 次列车到达深圳西站，出站后 3 小时才发现自己的手表不见，有可能遗漏在火车上。

袁媛二话不说，拉上同事刘思琼联系 K9277 次列车工作人员，幸好该车底还停靠在深圳西站，她们马上前往旅客乘车的车厢仔细寻找，最终在 8 车 9 号下铺枕头下找到一块黄色手表。

经旅客徐先生确认，这正是他遗失的手表，失而复得的心情非常激动，并告知这是一块价值 16 万元的金表，是自己心爱的宝物，徐先生深深为袁媛、刘思琼 " 急旅客所急、解旅客所难 " 的服务精神而感动，称赞她们心灵比金表还闪亮，比金子还贵重。

深圳晚报记者 邱志东 通讯员 邹永青