1 月 7 日，记者从市人社局获悉，2021 年兰州市 "12333" 人社服务热线服务群众 37 万次。

据了解，2021 年，兰州市 "12333" 人社服务热线通过 7×24 小时自助语音服务和 7×12 小时的人工、微信等多渠道服务，服务群众总量达 376156 次。其中，人工接通量为 302808 通，接通率 96.16%；自助语音话务量 54059 通；通过微信平台向 19289 人次，提供 68058 条咨询服务。群众评价满意率达 99.35%。

去年，"12333" 咨询量较高的业务一是社会保险综合，主要咨询社会保险费征缴、疫情期间是否有社保优惠政策、医疗保险。二是社会保险信息查询，主要是三险参保信息查询、参保归属地信息查询。三是养老保险，主要咨询城镇职工基本养老保险、灵活就业人员养老保险参保政策。四是社会保障卡管理，主要咨询省市卡注销转换、挂失解挂、新办补办卡流程。五是失业保险业务，主要咨询失业补助金待遇；失业金申请方式、条件；查询失业待遇发放做账信息等。六是就业服务，主要咨询高校毕业生就业创业政策、兰州市企业稳岗补贴以工代训政策、职工技能提升补贴政策。七是劳动监察，主要咨询用人单位无故拖欠工资、克扣工资如何举报投诉、发生劳动关系纠纷问题如何投诉举报、单位不购买五险如何投诉举报、已向劳动监察部门投诉纠纷但未处理或推诿如何投诉举报。

兰州日报社全媒体记者 赵万山

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