近日，家住安宁区万里长家属院的王先生来到政务大厅不动产登记窗口咨询办理不动产转移登记的政策及程序，在听了工作人员的解说后，却面露难色。工作人员经过询问得知，王先生的母亲有一套老房子需要过户，想要办理不动产登记手续。根据不动产登记相关规定，在当事人没有到场且没有公证委托或现场委托签字的情况下，工作人员不能进行办理。而张先生的母亲年事已高，且因病导致腿脚行动不便，不能前往窗口现场办理手续。兰州市不动产登记管理局经济技术开发区分局窗口工作人员了解核实相关情况后，决定上门为王先生母亲办理不动产登记手续。

1 月 14 日下午，该局两名工作人员与王先生一同前往其母家中，对老人进行耐心详细的询问，发现老人意识清晰，沟通正常，只是因疾病无法长时间行走，且听力有一定障碍。于是，在工作人员的指导下，老人在申请书上签字、按手印，很快完成了不动产登记手续。" 真是太谢谢你们了，你们平时工作本来就忙，这次还为我们上门服务，真给你们添麻烦了。" 看见母亲顺利完成不动产登记手续，王先生握着工作人员的手，不断表达着感激之情。

上门服务虽小事，但人民群众无小事，让服务多跑一段路，群众就少跑一段路。兰州市不动产登记管理局经济技术开发区分局有关负责人表示，我们坚持把方便群众办事作为政务服务的出发点和落脚点，围绕不同服务对象的需求，实时开展延时服务、预约服务、上门服务等一系列特色服务举措，让服务不仅有速度更有 " 温度 "。尤其是上门服务，切实为一些行动不便的特殊群体解决了办证难题。

兰州日报社全媒体记者 马艳玲 文 / 图

编辑丨胡淼山

责任编辑丨石雨涵

值班主任丨韩彤