记者 1 月 18 日从甘肃省疾控中心获悉，甘肃省 12320 卫生热线日前已并入 12345 热线，实现双号并行。

近期，根据国家、省、市关于进一步优化政务服务便民热线工作的相关要求，为实现以一个号码服务群众为目标，进一步畅通同群众沟通的渠道，提高政务服务水平。12320 卫生热线以保留坐席、双号并行方式并入 12345 政务服务便民热线，建立电话转接和工单流转机制，提供 "7×24" 全天候人工服务。与省 12345 共同受理卫生政策法规、疾病预防控制、妇幼保健、公共卫生、健康生活方式等来电。

甘肃省 12320 卫生热线是由甘肃省卫生健康委员会主办的公益热线并于 2008 年 9 月 26 日正式开通运行。旨在传播健康知识，提高公众健康素养；接受投诉举报，和谐医患关系；构建交流平台，促进卫生服务；了解社情民意，回应社会关切。

热线开办 10 多年来，我省 12320 卫生热线坚持服务医改、服务群众的理念，始终把为政府分忧、为百姓解难作为出发点和落脚点，积极推进 12320 规范化建设，持续拓展服务范围，不断强化 12320 服务水平。多年来，我省 12320 卫生热线从起初的 8 部电话，发展到 30 个标准化坐席；设有 4 名管理人员，11 名咨询员，6 个轮岗临床医生；月来电量从开通之处的不足 200 件次，到至今每月 9000 件次左右，电话月受理量处于全国 12320 卫生热线的中上水平。为方便公众咨询、化解医疗投诉、构建和谐医患关系架起了一座绿色的桥梁。

兰州日报社全媒体记者 刘晓芳 文 / 图

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