为进一步做好服务管理，提升服务质量，更好落实 " 以游客为中心，把游客当亲人 " 理念，营造安心、舒心、放心、暖心的旅游服务环境，1 月 19 日，泰山索道运营中心召开服务质量改进提升专题会议，总结经验，讨论学习，安排部署 2022 年服务改进提升工作。

会议认真学习《山东省 12345 政务服务便民热线制度规范》和《泰安市 12345 政务服务便民热线办理工作评价办法》，总结分析 2021 年度服务质量情况，特别是游客投诉及处理情况，并提出了 2022 年度服务质量改进提升计划。

记者从会上了解到，2022 年泰山索道运营中心将进一步提高政治站位，把服务质量改进提升融入到全市文旅融合新格局，把思想认识统一到改进优化我市营商环境的高度，增强做好服务工作的思想自觉、政治自觉和行动自觉，力争以更好的服务适应游客需求新变化。登高望远、奋力争先，正确认识和评价自身服务，拉高标杆、对标先进，进一步完善工作制度，加强培训教育，严格考核制度，提高整体服务意识和服务能力。完善工作流程，做好首问责任制，提高办理回复效率，加强舆情处置研究，借鉴机电设备应急处置经验，强化对投诉案例的归纳总结分析，找准影响服务质量的痛点难点和堵点，提出有针对性的改进提升措施。严格落实疫情防控常态化措施，做好服务人员自身防护和环境设施消杀，确保疫情防控不出现任何纰漏，为游客提供安全放心的旅游环境。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 刘小东 通讯员 王成华 编辑 乔雨晴 审核 王婷婷】