1 月 21 日下午，龙岗区宝龙街道龙新社区疫情防控指挥部。心理咨询师李丹凤打通了一位封控区内的货车司机的电话，告诉对方，他妻子去医院孕检的问题已经解决了。" 感谢你们帮我解决了大问题，我现在正在帮助防疫工作人员搬运物资，回头有什么事情再联系。" 司机在电话中说。

▲李丹凤在微信群里寻找封管控区居民提出的诉求。 深圳晚报记者 李晶川 摄

从 1 月 16 日来到战疫一线，李丹凤每天平均睡眠不到 5 个小时。她和她的搭档蒋秀青每天白天一起工作，晚上轮流值夜班，为管控区和封控区居民提供 24 小时不间断的心理咨询服务，并将她们发现的需要重点关注的情况反馈到防疫指挥部，以便政府及时精准应对。发动有资质的心理咨询师对被隔离群众进行有效的心理干预已经成为深圳战疫的常态，自 2020 年新冠疫情发生以来，仅龙岗区社会心理协会就已经动员超过 50 名心理咨询师为逾 80000 名被隔离群众提供了心理咨询服务。

▲蒋秀青接打电话了解管控区居民的生活情况。 深圳晚报记者 李晶川 摄

主动请战

1 月 16 日，深圳市首次检出奥密克戎变异株本土感染者，流调显示该病例居住地为龙岗区宝龙街道龙新社区兰一村。龙岗区宝龙街道迅速响应、从容迎战。16 日凌晨，龙新兰水封控管控区被划定，围合区域内有居民楼 201 栋，居民逾 3000 人，其中封控区内 400 多人，管控区超过 2700 人。

当天上午 11 时许，正在家里准备做午饭的李丹凤在龙岗区社会心理协会微信群里看到龙新社区发生疫情、急需心理咨询师到一线工作的召集令。李丹凤第一时间给协会秘书长李岩留言：" 先帮我报名，给我半个小时做家人工作。"

李丹凤是龙岗区龙城街道的居民，为了照顾两个未成年的孩子，她已经多年没有上班。前几年，她参加了龙岗区社会心理协会的培训，并通过了中国心理学会的专业考核，从一名心理关爱志愿者成长为心理咨询师。

对于李丹凤的决定，丈夫没有阻拦，两口子商定由丈夫去布吉把李丹凤的婆婆接到家里，替她照顾孩子。李丹凤马上下楼准备打车赶往龙新社区，等车时她接到丈夫的电话：" 兰一村这次发现的是奥密克戎，你要不要重新考虑一下？"" 不用了，我已经在车上了，我会注意，你放心。" 因为担心错过上前线的机会，李丹凤对丈夫撒了一个谎。事实上，丈夫确实是第一个告诉她即将直面奥密克戎变异株的人。

和李丹凤几乎同时响应的还有家住宝安区石岩街道的蒋秀青。蒋秀青在一家企业工作，为了支援龙新社区，她同样一边报名一边紧急向单位说明情况，很快得到了单位的批准。于是她从石岩一路公交地铁辗转赶往兰一村，抵达的时候已经是当天傍晚 6 时以后了。

春风化雨

陌生的工作环境，初次合作的搭档，难以预测的疫情防控形势，这些都是李丹凤和蒋秀青赶到前线后马上就要面对的问题。

好在她们此前都有参与心理咨询工作的经验，也对即将面对的工作提前做好了心理准备。" 我们在决定报名的时候，就已经想到可能没有办法和家人一起过春节了。" 李丹凤和蒋秀青说。

当天晚上，李丹凤和蒋秀青就迅速进入角色，成为宝龙街道封控管控区工作专班成员。10 个分片包干的网格小组很快建立，她们进入所有微信群，公开了身份和联系方式，以便和所有工作对象建立联系。二人也明确了分工，排好了夜班，因为相对蒋秀青更熟悉龙新社区，李丹凤值守了第一个夜班。

" 封控管控之初，居民情绪不太稳定，主要是担心生活必需品是否能够得到及时补充，还有就是一些家里有病号、孕妇的人，担心万一出现突发情况没办法应对。所以，最初几天我们做了大量的解释性工作，安抚群众的情绪。" 蒋秀青说。

除了接收居民通过微信和电话反映的情况，她们每天还主动与封管控区的重点居民联系，细心搜集工作线索。1 月 18 日，她们得知一位家中有病号的居民采购的一条鲜鱼需要尽快送进封控区，于是马上协调相关部门派出专人进行接力传送，从超市取货到通过各个卡口，工作人员用了 20 分钟把鲜鱼送到了居民家中。

很快，又一个线索引起了她们的注意：一位家住光明区的货车司机在封管控之前进入兰一村送货无法出来，司机的妻子怀孕 8 个月，已经预约了周末去做孕检，因为不能陪妻子去医院，这名司机非常担心。

李丹凤和蒋秀青立即把情况反映到工作组，同时加强了对这名司机的心理疏导工作。在工作组的协调下，司机妻子孕检的事情得到了有关部门的重点关注。得知妻子孕检已经被安排好，这名司机放下了思想包袱，不仅积极配合封控工作，还主动协助工作组承担起了封控区物资运输的任务。

" 每一个这样的案例都会对封管控区域内的居民产生正面的心理引导，从而让他们相信政府是有能力带领大家一起战胜疫情的。" 李丹凤说。

幕后英雄

身处紧张繁忙的战疫一线，面对随时可能遇到的各种意想不到的问题，心理咨询师又该如何疏解自己的情绪呢？李丹凤的法子是只要有空就听音乐，蒋秀青则是不放过任何一个可以安心休息的机会。

" 无论再忙，只要不值夜班，我晚上一定会让自己睡一个踏实觉。另外我家孩子已经上大学了，相对李丹凤我的牵挂也少一些。" 蒋秀青说。

但李丹凤并不承认自己会因为孩子影响工作。" 小的还不懂事，大的巴不得我不在家可以更自由一些。" 她笑着说。不过，说到春节有可能不能回去陪孩子过年，她的眼圈有些泛红。

" 心理咨询师在深圳战疫中的表现越来越得到社会认可，对群众来说，他们是‘减压阀’，是幕后英雄；对他们本身而言，在战疫一线的工作经历，是提升专业能力的难得机会。所以，只要我们在群里发布上前线的通知，总会有很多人踊跃报名。" 李岩说。

深圳晚报记者 李晶川 文 / 图