在泰山区上高街道凤凰社区，干净宽敞的街道四通八达，与之映衬的是规划一新的停车位、绿化带和休闲广场，与之前 " 脏乱差 " 的社区环境发生了天翻地覆的变化。" 以前物业服务没人管，生活处处糟心，现在有了管事的，不仅办事及时，管理效果还很好呢！" 凤凰社区 59 岁的刘女生说。

近年来，针对备受群众关心的物业服务问题，我市扎实推进 " 齐鲁红色物业 " 工作，进一步完善行业政策体系，加强行业指导力度，确保群众享受优质高效的物业服务。截至 2021 年 12 月，全市 187 个社区已全部成立了环境和物业管理委员会，专业化物业服务覆盖率达到 82%，469 家物业服务企业中有 428 家建立了党组织，党组织覆盖率达 91.3%。

" 红色物业 " 为全市 268 个老旧小区提供兜底服务

位于泰山区上高街道的凤凰社区建设于 1993 年，是名副其实的老旧小区。长时间以来，" 基础设施不完善、物业服务没人管 " 的问题一直困扰着小区居民，生活质量难以提高。2021 年，凤凰社区党委为切实解决小区物业管理存在的问题，紧紧抓住全市老旧小区改造的重大机遇，坚持党建引领，抓实 " 四个同步 "，以红色物业为支点，打响 " 红色吾同 " 服务品牌，注册成立 " 吾同物业服务公司 "，让小区面貌发生了翻天覆地的变化。道路新了，休闲广场建好了，电动车充电、安路灯等过去没人管的 " 烂摊子 " 有人解决了，曾经的老旧小区实现了 " 凤凰涅槃 "，赢得了社区居民群众一致称赞。

不仅如此，社区物业探索推行 " 居民吹哨、物业报到 " 工作模式，实行 24 小时值班制度，提倡细心、耐心、爱心、诚心、用心 " 五心 " 工作法，建立 "5153" 服务模式，值班人员接到居民物业需求后，5 分钟内分解落实到相应的服务队，15 分钟内专业人员到场处置，3 天内回访居民满意度，确保居民需求及时得到回应和解决。

像凤凰社区一样的老旧小区不在少数。近年来，我市在推进老旧小区改造项目中，着重破解老旧小区管理难题，以 " 社区领办物业兜底 " 为主攻方向，鼓励社区成立自主经营、自负盈亏的物业企业，对未实施专业化管理的老旧小区实行兜底服务。截至目前，全市共成立 96 家公益物业及社区领办物业，为 268 个老旧小区实行兜底服务，实现物业服务无漏点无盲区。

" 打分评级 " 让家门口的服务有 " 质 " 有温度

记者从市房产管理服务中心了解到，为督促物业服务企业诚信经营，加快推进我市物业服务行业信用监管体系建设，根据《山东省物业服务企业信用信息管理办法》，需要对提供物业服务的相关企业信用评级，以此激励。截至目前，我市共有 406 家物业服务企业通过省物业服务企业信用信息管理系统生成了信用等级报告，其中，AAA 级企业 2 家，AA 级企业 3 家，A 级企业 4 家，B 级企业 397 家。按照《山东省物业服务规范（住宅部分）》，引导服务企业高标准向业主提供优质服务。通过建立管家微信交流群、及时定期了解业主反馈意见、聘请专业化维保团队等方式，确保业主生活品质不断提升。

规范物业服务市场，当好群众生活质量的 " 把关人 "

据市房屋安全和物业管理服务中心党总支书记、主任刘光杰介绍，近年来我市针对部分社区物业服务质量不高、管理混乱等问题，先后建立健全前期物业管理招投标、评标专家管理、信用等级定期公示等制度，制定下发《关于印发 < 泰安市物业管理三会三公开工作规范 > 的通知》《关于印发 < 泰安市社区领办物业服务企业实施老旧小区物业服务指导规范 > 的通知》等文件，逐步建立起符合 " 放管服 " 要求的行业指导政策体系。同时进一步建立物业管理监督检查机制，通过定期督查、随机抽查等方式，对部分县（市、区）、高新区和旅游开发区物业主管部门履职情况进行督导。

" 下一步，我们将深入推进党建与物业融合，以社区领办红色物业兜底老旧小区物业服务为主攻方向，创新红色物业工作载体与机制建设，夯实行业党委—党总支—街道党建联盟—社区（物业企业）党组织‘四级组织架构体系，不断扩大物业行业党组织覆盖面。" 市房产管理服务中心党组书记、主任王海峰说，及时惩戒曝光物业领域违法违规问题并纳入信用档案，不断规范行业市场秩序，持续提升居民满意度和幸福感。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 秦浩 通讯员 马鑫 编辑 侯金铭 审核 晁彤彤】