1 月 25 日 23:20，罗湖区新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部办公室发布通告，根据疫情处置进展，自 1 月 26 日零时起，罗湖区清水河街道解封相关封控区、管控区。至此，被迫按下 14 天 " 暂停键 " 的草埔西社区终于重新运转，恢复往日生机。

清水河街道办事处全员 588 人、全区各机关单位支援的近 500 名下沉人员、来自辖区企业等社会各界的志愿者，用他们 15 个不眠夜换来了草埔西社区的胜利解封。在这 1000 余防疫工作人员、2.3 万余封控管控人员背后，是怎样一个 " 超强大脑 " 在把控运转？清水河街道党工委又秉承着怎样的宗旨与精神勠力同心？深晚记者就此独家采访清水河街道党工委领导，从他的视角复盘草埔西的战疫经过。

人员管控、围合管理

清水河连夜构筑战疫 " 工事 "

1 月 10 日，在密接者排查、重点人员管控中发现 3 名居住在清水河街道草埔西社区的新冠病毒阳性感染者，当晚，清水河街道党工委迅速启动应急预案，第一时间对重点人员进行管控，并按照罗湖区疫情防控指挥部指示，对封控区、管控区实施硬围合管理。罗湖区连夜成立清水河防疫工作现场指挥部，由罗湖区委副书记、政法委书记黄生文，罗湖区委常委、统战部部长黄剑峰挂帅为总指挥，全面领导清水河街道草埔西社区的流调排查、核酸检测筛查、社区疫情管控、群众医疗需求保障、群众生活保障等方面的工作。

在罗湖区委区政府的高度重视下，结合挂帅指挥的智慧与经验，草埔西的硬围合管理很快落实到位。但面对这个面积约 0.65 平方公里、涵盖了 4 个城中村和 1 个大型生活小区、涉及封控管控人员达 2.3 万人的封控管控区，街道党工委意识到：" 没有群众的理解、配合与支持，这次防疫应急处置工作会很困难。"

如何才能得到群众的理解和配合？先要理解和满足群众，也就是——保民生。于是，清水河街道党工委以 " 保民生 " 为主旋律，奏响了疫情防控应急处置 " 三部曲 "。

抓防疫、保民生、聚人心

用 " 三部曲 " 对疫情 " 反击 "

第一步，畅通民意沟通渠道。

1 月 13 日起，清水河街道党工委设立了草埔西专项疫情防控 24 小时暖心服务热线，并开通 10 个分机持续运转，为群众排忧解难。同时开启线上 " 心通道 " 群众诉求留言平台，供群众随时说出自己的心声，真真正正打通了政府与百姓间的 " 心通道 "。

第二步，解决群众 " 急难愁盼 "。

为了及时、高效地完成居民的生活诉求，清水河街道党工委下设综合协调组、医疗疾控组、物资与生活保障组、转运组、爱心配送组、草埔西疫情防控服务热线组等共计 14 个工作组，全天候都有工作人员在自己的岗位上待命，随时出动完成任务。

小到家里的猫没有猫粮吃了、儿子 2 周岁生日想吃蛋糕，大到有肾病患者每隔一天都要入院做血液透析治疗 …… 只要群众有求，清水河街道办必应。

随着防疫人员把生活物资一趟一趟地往群众家里送，扛着一桶油、一袋米、一罐煤气的 " 大白 " 们就这样送进了群众心里，平复了他们躁动的情绪。

▲防疫工作人员将生活物资往管控区内运输。深圳晚报记者 张焱焱 摄。

第三步，防疫处置信息透明化。

这一步是让群众理解防疫工作的最重要一步。突然限制了居民的出行，必然会引起居民的猜测，为什么要管控自己？要管控到什么时候？管控期间自己能做什么、不能做什么？核酸检测采样多久做一次？这些问题的答案，清水河街道党工委要求必须要在最短的时间内让群众知晓。

每一天，封控管控区上空都会盘旋着两台装载了广播喇叭的无人机，将各类通知与温馨提示最快地传达给所有群众；做核酸采样的通知被印制成公告张贴在每一栋的单元楼下；4 个村的股份公司微信群、各楼栋的管理处及业主微信群及时推送疫情防控处置的最新动态，每一位居民都能通过多种渠道获取最新的消息，从根源上杜绝了群众胡思乱想的可能。

▲正在封控区、管控区上空盘旋的无人机。深圳晚报记者 张焱焱 摄。

将服务送上门

群众理解、配合与支持是对防疫最好的"助攻"

民意沟通顺畅、民生保障到位，群众也意识到疫情防控人人有责，加上辖区企业勇担社会责任，爱心慰问品、防疫物资源源不绝地送往指挥部，在这样的良性循环下，草埔西社区的封控管控工作越开展越顺利。群众的怨言少了，工作开展地就容易了，最好的佐证就是热线组工作人员接到的电话数量，从一天最高好几百通电话到如今一天只有几十通。

如果说 " 三部曲 " 是一张拢住民心的大网，就一定有遗漏在网外的群众，对于这类群体，清水河街道党工委也不会放弃。

据统计，封控管控区域内有在册的精神类患者将近 70 人，老弱病残困难群体及贫困群众一批，还有不住在社区内的 " 过路人 "12 人。要做好他们的生活保障，就不能仅坐在电话前等他们提要求，而是要将服务送到他们手中。

为此，街道党工委领导每日都会带队进入管控区走访，零距离倾听居民心声，了解防疫政策是否落实到位。最让人自豪的不仅在于看到 " 三部曲 " 颇有成效、群众对于防疫工作的理解和支持达到预期，而且能通过走访最快速地帮助群众解决 " 急难愁盼 " 的身边小事。

1 月 22 日，在罗湖区委副书记、政法委书记黄生文的带领下，街道党工委领导一行走访鹤围村，途经鹤围大楼附近时，看见一名身穿防护服的防疫工作人员正对着电话焦急地说些什么，他的身边坐着一名手捂心脏的中年男子，脸色苍白。

原来，这名男子患有心脏疾病，独居，当天他感觉自己心脏不太舒服，踉跄着跑出房门，向门前值守的鹤围村防疫工作人员求助。但由于该名工作人员的普通话有较重的口音，拨打了 120 后沟通了很久也没能喊来救护车。

了解情况后，街道党工委领导一行立即通知相关人员，将停靠在指挥部待命的救护车调来，不到 10 分钟后，该名男子顺利坐上了救护车前往医院。经检查，该男子为急性前壁、正后壁心肌梗死，到达医院后立即动手术介入治疗，术后效果良好。

在罗湖区委区政府的坚强领导下，清水河街道全体党员干部与下沉人员并肩作战，全力投身于草埔西的疫情防控应急处置工作中，通过全体人员众志成城的努力与付出，如今，清水河疫情防控应急处置工作已取得了阶段性的胜利，草埔西人民终于度过了这场 " 寒冬 "，欢喜地迎接新春。

回想起这 14 天，街道负责人不禁感慨：" 我们连机关食堂里的大师傅都赶来保障后勤了！以前掌大勺，现在搬物资。" 说完，他笑了，或是为终于可以告一段落的疫情防控应急处置工作而喜悦，或是为街道上下心往一处想、力往一处使的欣慰。他坦言，这是他自 "0107" 疫情发生以来最轻松的一刻，" 大半个月没回家了，今晚终于可以不用睡简易床了。" 他说。

深圳晚报记者 李娴