近日，江南微帮办接到南昌市民涂女士反映，因小孩已上幼儿园等缘故，她想把在青山湖区 " 悦宝园 " 早教中心购买的课程退掉，却被告知要扣除多项费用。" 我花 14880 元购买了‘ 88 课包’，共有 88 节课，小孩只上了 16 节课，却只能退 50% 的已付费用，另需扣除赠送的礼品和杂费 976 元及版税费 1041 元。" 涂女士认为，入学时未提醒，退费时突然提出扣费，不太合理。

记者帮办

" 悦宝园 " 称扣费项目不会主动告知

" 悦宝园 " 早教中心位于青山湖区 699 文化创意园内，店长张星拿出了与涂女士签订的《课程销售协议》，其中规定：" 课包套餐 " 合同有效期已超过三分之一但未超过二分之一的，已消耗课时数为零或未超过总课时数三分之一，可退还已付费用的 30%。

张星称，涂女士是 2021 年 6 月份开始上课，合同有效期已经超过了二分之一，正常是退还已付费用的 30%。出于涂女士是 " 悦宝园 " 会员和企业人文关怀等方面的考虑，" 悦宝园 " 同意退还已付费用 50%，但礼品、杂费及版税费需要扣除。张星解释，礼品及杂费系 " 悦宝园 " 会员才能享受，涂女士退出会员，所以需要扣除；版税费是公司总部的规定，签订协议后，" 悦宝园 " 已向总部支付了版税费。

但协议中并未对上述多项费用进行说明。对此，张星称：" 签订协议时，消费者不询问，我们就不会特意说明，如果产生退费，要扣除礼品费及版税费等。"

经协调双方未能达成一致

1 月 12 日，针对涂女士与 " 悦宝园 " 关于儿童早教课时退费投诉一案，青山湖区市场监督管理局湖坊分局负责调解的工作人员涂怀贵称，经过多次调解，商家同意将退费金额提至 7000 元，但涂女士认定需退还 50% 已付费用（即 7440 元），最终调解终止。

涂怀贵表示，双方都有一定的责任。退费时扣除的多项费用，" 悦宝园 " 没有在协议中标明；而涂女士在签订协议时，没有仔细查看协议内容。涂怀贵称，已要求 " 悦宝园 " 一个月内到青山湖区市场监管局备案《课程销售协议》。

帮办进展

律师称 " 悦宝园 " 未尽到告知义务

记者就此事向江西中矗律师事务所律师李子君咨询。李子君表示，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利，" 消费者不问经营者便不做说明 " 这一说法是错误的，商家没有尽到告知义务。

李子君建议，" 悦宝园 " 应将扣费内容写入协议，并用横线标明以达到提醒消费者的作用。

值班编辑：严佳成

值班审核：陈远路

值班编委：陈明华