2022 年的新春将至，一波强冷空气也随之来到了深圳，春节期间可能会降温到 10 度。深圳市救助站的四名外展社工于 1 月 30 日的上午 9 点，驱车到福田区、罗湖区的流浪乞讨人员聚集点开展 " 寒冬送温暖 " 专项救助劝导工作，这也是此次街面外展活动进行的第二天。

外展社工对人民南地铁站、人民南天桥、金光华广场、东门步行街等 4 个流浪乞讨人员聚集点展开巡查，他们乘着一辆面包车，面包车的后备箱里装着各式各样的救助物资，每到一个地点，社工们便会每人拿一部分，寻找在这里流浪的人。在看到流浪人员时，社工们会走过去向其发放天气预报宣传单，告知他们近期将会降温，" 可能会降温至 10 度 !" 社工带有棉衣、棉被、外套、口罩、泡面、八宝粥等必备防寒物资，在耐心、仔细地询问了他们所需要的物资之后，会结合他们的实际情况进行发放，并引导其做好自身防寒保暖工作。

在和流浪人员们交流、沟通时，社工总是很礼貌、友善，用 " 您 " 来称呼，他们和许多的流浪人员也已经相互熟悉，见面时常会自然而然地问起他们最近的情况，或是对方和上次见面时相比所发生的变化。当流浪人员表示不需要物资或是只拿了八宝粥、口罩等小物件的时候，社工会再向流浪人员提醒、强调几遍：" 要降温了，很冷的 … 还要衣服吗，不需要被子吗？"，好像生怕哪一个人拿少了似的，这之后才会去往下一个流浪人员的所在之处。接着社工会通过讲解救助政策，引导有需要的流浪乞讨人员到救助站或是临时救助庇护点接受庇护。对于不愿意前往救助站或临时庇护点的流浪人员，社工们会告知他们在有需要时，可以及时联系公安、城管、属地民政部门和救助站，以获得帮助。

在东门步行街上，社工问一位坐在椅子上休息的中年流浪男子是否需要被子、衣服，男子只是默默地接过了八宝粥和泡面，便再不答话。社工继续询问了两遍，他便很简洁地问：" 还有蚊香吗？" 社工表示抱歉，说蚊香已经送完了，要年后才有。接着社工看见了一个流浪的老人在远处走着，他跑过去，将天气预报宣传单发给老人，并提醒他深圳开始进入降温之后，问他，" 您需要被子吗？或者围巾、外套？" 老人笑着指着另一名社工手中装着八宝粥的纸箱说，" 你能不能把这个纸箱给我。" 社工把纸箱里剩余的一罐八宝粥拿出，将箱子递给老人。老人很开心，满足地笑着向社工们道谢。在社工们将物资递给一个流浪人员时，远处另外两名流浪者瞧见了，急忙向社工们招手叫喊，社工们笑着喊他们过来，紧接着又有几名不知从哪个方向而来的流浪者一齐出现，他们喜悦地将围巾、八宝粥、泡面、外套、棉被等防寒物资接过，并在现场就将外套穿起。其中两名发现对方的尺码更合适，赶忙进行了交换。在人民南天桥，一名流浪人员在接过社工的物资后，向社工说，去年的春节是到救助站过的，所以今天也打算去救助站过年，但暂时不太知道怎么过去。社工们十分详细地和他讲怎么去救助站，应该坐什么车，并告知他在救助站可以免费做核酸检测，他十分喜悦，连连道谢。在路过一些没有人在的流浪人员的被褥时，社工会将一碗泡面或者八宝粥小心地放在他的枕头上。

陈社工中等身材，三十出头，戴一幅眼镜，笑起来时本就不大的眼睛会眯成一条缝，总是不厌其烦地小心询问着流浪人员的需要，提醒他们天气的变化。他告诉记者，他从 09 年就开始做社工工作，至今已经 12 年了，毕业后他也在企业干了三年，但只有做社工时他才觉得有成就感、有价值。他说每次帮助改善了服务对象的生活、并得到了他们的反馈时，他就会觉得很满足。赖社工今年 25 岁，来自江西，身材瘦小，比较寡言，但每次遇见流浪人员时总是带着物资很快地跑过去。自他毕业后已经从事社工工作三年多了，他说这三年来，他对于社工的工作有了更深的理解，也更懂得关怀服务对象的方式，他说在以前，他也许只是问他们需不需要吃、需不需要穿，而现在他会时常思考、了解流浪人员们在外流浪的更深层次的原因，帮助他们找到工作，或是回家，" 也就是助人自助 "，他说。

社工督导强会是四川人，2022 年是她从事社工工作的第九个年头，由于工作经验比较丰富，平日里她负责统筹分工、在专业上对其他年轻的社工进行指导，在团队是 " 大姐 " 的角色。她在 09 年来到深圳，做了三、四年销售的工作，之后报考了社工专业进行学习，毕业后便从事了社工工作。她说，她当时是被社工这份工作的纯粹所吸引，同时也认为这是一份适合自己的工作。在从事社工这份工作的过程中，她说自己的性格变得有耐心、平和了许多，也逐渐看到了每个服务对象都有自己的难处，对他们也有了更多的理解、包容、接纳，从而能从更多的方面去看待问题；也明白了要解决流浪人员的问题，帮助他们回家、找到工作、融入社会，不能操之过急，要帮助他们一点一点改变。在这个过程中，社工自身拥有一个正向的价值观十分重要，因为只有这样，社工才能够去引导别人，帮助服务对象融入社会。同时，作为一名社工，在工作过程中不断学习、提升自己，了解服务对象也是很重要的，强会说。

1 月 29 日、30 日两天，社工们累计救助劝导流浪乞讨人员 21 人次，累计发放泡面 12 个，八宝粥 24 个，棉被 2 床、棉衣 3 件、围巾 4 条、口罩 15 个、天气预报单 20 份，救助卡 20 张。社工们也许看起来平凡，但是他们带着物资在需要帮助的人们之间穿梭奔赴的身影、对于流浪人员耐心、仔细的关怀和询问，都让深圳这座城市变得更加温暖。

深圳晚报见习记者 李铭赫