2 月 8 日，记者从兰州市市场监督管理局了解到，春节期间，市市场监督管理局 12315 投诉举报调处指挥中心安排工作人员 24 小时值班，及时接收和分派消费者投诉、举报，确保 12315 消费维权渠道的畅通和便捷。目前，共接收消费者投诉、举报 283 件，其中，投诉 218 件、举报 65 件。

数据显示，餐饮和住宿服务类投诉、举报共 63 件，占总量的 22%。主要涉及的问题：预付卡节假日期间不能使用而商家未提前告知；餐饮场所不能保持清洁的环境条件；商家多收取费用而未明示收费信息；商家服务态度恶劣；网上订餐，商家未按要求提供餐品；部分宾馆住宿条件差；网上预约住宿，商家未营业且拖延退款，展示的信息与现实不符等问题。

一般食品类投诉、举报共 52 件，占总量的 18%。主要涉及的问题：商家销售超过保质期食品；商家无明码标价或售价与标价不符；短斤少两；商家销售的食品与宣传不符；商家多收取费用而拒绝提供收费明细等问题。

文化、娱乐、体育服务类投诉、举报共 29 件，占总量的 10%。主要涉及的问题：办理会员卡时的承诺不履行、服务缩水；商家提供的服务与宣传不符；娱乐服务设置最低消费；商家强制消费，服务态度不好；防疫措施不到位等问题。

兰州市市场监管局相关负责人表示，接收的消费者投诉、举报会及时分派至各区、县市场监督管理局及局属分局进行办理。下一步，该局将继续加强消费维权宣传工作，提高调处能力，加大对消费维权工作的宣传力度，全力保障消费者合法权益不受侵害。

兰州日报社全媒体记者 郑丽君

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