日前，国家邮政局举行 2022 年第一季度例行新闻发布会，通报 2021 年快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。据了解，2021 年快递服务全程时限水平比 2020 年有较大提升，农村地区快递服务满意度得分上升，" 快递进村 " 成效继续显现。

快递服务满意度调查显示，2021 年，快递服务总体满意度得分为 76.8 分，其中，公众满意度得分为 83.7 分，时限测试满意度得分为 69.9 分。总体满意度和公众满意度得分居前 5 位的快递服务品牌是：顺丰速运、京东快递、邮政 EMS、中通快递、韵达速递。

在全程时限方面，相比于 2020 年，2021 年全国重点地区快递服务全程时限和 72 小时准时率均有提升，尤其是 48 小时准时率达到 66.64%，比 2020 年提高了 3.86 个百分点，提升效果明显。在公众满意度方面，涉及评价的 5 项二级指标中，在创新驱动下，受理服务、售后服务得分有所上升。受新冠肺炎疫情、极端天气等因素影响，揽收服务、投递服务、信息服务得分有所下降。

从服务区域看，农村地区快递服务站下单服务、投递服务满意度得分均持续上升，" 快递进村 " 成效继续显现。据了解，自 " 快递进村 " 工程实施以来，进村工作取得显著成效，进村比例较 2020 年有大幅提升。在东中部省份农村地区，快递企业通过驻村设点、合作投递等方式，提升 " 快递进村 " 服务水平；在西部农村地区，推动快递企业借助各类资源，进一步延伸农村快递服务网络。

深圳晚报记者 方舟