2 月 10 日，记者从甘肃省市场监督管理局了解到，2022 年春节长假期间（1 月 31 日至 2 月 6 日），甘肃省市场监管局 12315 平台接收登记群众反映问题共计 4867 件，同比增长 29.44%。其中，咨询 3668 件、投诉 935 件、举报 264 件；处置电梯困人 98 件，解救人数 281 人，电梯故障 42 件。

投诉、举报的问题主要集中在餐饮服务、住宿服务、通讯服务、服装鞋帽、停车服务和影院服务。餐饮服务方面主要表现在用餐环境卫生不达标；出售的食品腐烂变质、霉变生虫、含异物；节日期间无法正常使用代金券等。住宿服务表现为网订房间住宿环境差与网上平台宣传不符；网订房间到店后商家要求加价才可入住；网订房间到店后，商家无房提供；退房后商家拖延退还押金；延时退房加收房费，商家未明示收费标准等。通讯服务主要表现为运营商未经用户同意擅自更改套餐或开通增值业务 ; 上网流量费用异常导致错误扣费 ; 宽带线路故障不及时上门维修等。

服装鞋帽方面主要表现为购买的商品存在脱毛开线、断底断面、洗涤后串色、缩水等；商家不履行 " 三包 " 责任，对出现质量问题的商品拒绝退换货或维修；商家标价存在虚高等问题。停车服务主要表现为停车收费未明码标价、超出规定标准收费；不执行差别收费和免费停车政策；停车后拒绝提供任何票据；计时计费设施准确性问题，导致产生多计时、多计费等。影院服务主要表现为部分影院更改放映场次；禁止观影者外带观影时允许食用的食品饮料，只能购买影院内自售产品；电影票兑换券无法使用；影院工作人员服务态度差等。

兰州日报社全媒体记者 张万宏

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