日前，市城市管理局指挥保障中心网格信息员巡查至东岳大街与科山路交会口以北 50 米附近时，发现路东侧机动车道一处污水井盖污水外溢，气味十分难闻，给过往市民造成了极大的困扰。

网格信息员立即将该处问题通过 " 数字城管 " 信息采集手持终端 " 城管通 " 软件上报至中心数字化城市管理平台，及时在现场设置警示标志标识，提醒过往市民注意安全，通过一线网格信息员的信息采集和中心平台坐席人员的案件受理、问题转办，财源街道办事处经城管系统二级平台第一时间接收到问题转办，并前往现场进行抢险处置，经多部门现场共同勘察发现，污水外溢因该路段管网陈旧，管道内油泥垃圾堵塞管网造成的。

在找到污水外溢 " 病因 " 后，施工人员立即对堵塞的下水管道进行全面清理疏通，指挥保障中心网格信息员积极配合并全程现场盯靠。历经 1 个小时的共同努力，目前该处污水管道已经恢复畅通，污水外溢问题得到有效解决。相关责任单位将现场处置情况通过城管系统反馈至中心数字城管平台，经中心平台派遣核查指令，网格信息员现场核实处置情况，最终由系统平台生成考核评价。

随着春节假期及节后用水量增加，污水外溢问题也随之频发，针对此类问题，指挥保障中心不断进行问题研判，将此类问题作为为民办实事急需解决的重点问题，一旦发现此类问题，立即进行挂牌督办，第一时间联勤联动局属、各街道办事处有关责任单位部门及时处置，确保问题得到快速解决。

据统计，仅一周时间，指挥保障中心通过巡查发现、民生服务热线电话受理转办、" 泰安城管 · 微城管 " 案件上报累计受理转办处置各类污水外溢应急事项 19 件，截至目前已全部办结，转办率 100%，处置率 100%，市民满意率 100%。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 董文一 编辑 陈奕如 审核 王天姿】