近日，一辆正在营运的公交车突发故障滞留在了深圳市石岩街道疫情管控区内。当时，公交车停在机动车道上纹丝不动，而根据防疫规定，公交车在管控区内不得放乘客下车。进退两难之时，该车司乘人员迅速联系车队请求拖车救援，并妥善安抚众乘客的焦虑情绪，至车辆被拖车顺利带离管控区后，又马上安排了乘客们转车。

▲公交车被带离石岩管控区的宝山园站台后，众乘客由乘务员引导下车转乘。（图片截取自车内监控视频）

事情发生在 2 月 6 日 18 时许，车牌号为粤 B08188D 的深圳西部公汽 M250 路公交车在石岩料坑新村路口附近路段突发故障。驾驶员刘先强尝试重启车辆未果后，马上电话车队请求派车救援。乘务员吴维英即时安抚众乘客的情绪。接到求助信息的车队迅速启动了应急预案，安排拖车前来救援。

在此期间，一名带着两个孩子的乘客因无法准时赴约而着急不已，两个孩子也闹起了情绪。见状，吴维英耐心和孩子们互动，为他们讲起了小故事，刘先强也与乘客们聊起疫情期间的家常话，并不时细心提醒乘客们日常要做好防护，对战胜疫情要有信心，渐渐消除了乘客们的焦虑和烦躁。

不久，拖车抵达将故障车拖出了管控区，刘先强和吴维英才放心地安排乘客们下车转乘。

深圳晚报记者 刘云惠里 通讯员 何军才