叮铃铃的闹钟昭告一天的伊始，路上缓缓涌动的车流涌向各自所属的岗位，怀着对实习的期待，我们开始了崭新的一天。

早上八点半，我们开始了基础知识学习。本次学习主要是讲解有关金融市场的相关知识，虽然由于工作原因，冉老师本次讲解是在线上进行，但是冉老师讲解得十分详细，并在授课过程中举了很多贴切生活的例子，使得我们能迅速掌握知识，课后问答更使记忆加深。本次授课的主要内容有金融市场概念与功能、两种不同的融资方式 ( 直接融资和间接融资 ) 的概念、区别、特点和它们各自的融资方式、金融市场的分类和重要性，并讲述了全球金融市场的形成和发展。每天上午的学习对我们提高自己的专业素养很有帮助。

下午一点，谢馨老师接着昨天的回访专题讲解，主要是回访工作中的要点，包括回访档案保存、回访注意事项和回访单填写要求。回访要点使我们了解回访过程中我们担当什么样的角色以及需要尽到怎样的义务，这为我们的实操课打下坚实基础，避免给客户和公司造成不必要的损失。结束课件讲解后，谢馨老师带着我们到运营呼叫组进行回访上机讲解和相互训练。上机讲解和训练分小组教学，汪丽老师带着我们小组熟悉系统以及进行基础话术训练，让我们对回访中各种可能发生的问话有所了解以及对各种情况应属的执行结果基本掌握。

在今天的学习中，我印象最为深刻的就是回访实操训练时我接通的第一通电话，虽然是与实习伙伴相互训练，但是在通话过程中由于太紧张以及对系统转换不熟悉，所以通话中我说话有些磕磕绊绊，操作也略显生疏。电话回访使我意识到快速、准确传达信息的重要性，或许生活中我们更多的是用电话来传达情感，但是在工作中我们需要把握好每一通电话，避免无效沟通。在电话回访过程中我也发现工作中的温情瞬间，老师们在各种情况演练不仅干练、利落，还共情力十足。电话不仅是情感沟通的渠道、信息交换的有效途径，更是架起在我们之间架起一座信任的桥梁。

编辑 段筠 / 编审 李枫 / 签发 蒲谋