" 谢谢，谢谢窗口工作人员不厌其烦的为我办理业务，让我少跑了路，少花了钱，解决了棘手问题。" 近日，杨女士收到南山区沙河街道行政服务大厅工作人员反馈办理好业务的致电电话时，对窗口工作人员热情、高效、贴心的服务表示了感谢。

据悉，去年 2 月，杨女士的儿子刚出生就因为并发症住院，总共花费了 17000 多元。由于各种原因，杨女士一直迟迟未给孩子上户口。今年 2 月初，杨女士终于给孩子上了户口。由于医保报销需在发票发生费用一年内报销，临近到期，杨女士便来到沙河街道行政服务大厅办理医保报销业务，因为刚缴费的社保在系统里显示无记录，社保系统无法与医保报销系统同步，杨女士十分着急，表示当晚还得赶回广州。窗口工作人员得知她的情况后，第一时间安抚了杨女士紧张的情绪，实行特事特办制度，为杨女士开通了绿色通道，与医保审核人员沟通说明情况先行查看其信息，加快审批流程。

据悉，沙河街道行政服务大厅紧紧围绕 " 规范、高效、便民 " 的服务宗旨，不断加强大厅规范化管理，努力提升窗口服务水平，着力推行绿色通道、特事特办等利民便民举措，赢得了办事企业和群众的一致好评。

深圳晚报记者 王雅萍 通讯员 许卓虹