现代快报讯 2 月 16 日，苏州市召开第三场疫情防控新闻发布会。苏州市便民服务中心副主任钱亮介绍，苏州 "2•13" 疫情发生以来，苏州 "12345" 政务服务便民热线作为疫情诉求的重要渠道，在做好自身防控的同时，全市 11 个 "12345" 平台上下一心，想方设法保障渠道畅通，最大可能回应社会关切。

截至 2 月 16 日 15 时，话务方面，全市各级 "12345" 平台接通量 130048 个。从来电情况来看，全市各级 "12345" 平台均呈 " 暴涨 " 态势，较平时增长约 3.5 倍；疫情诉求方面，共受理涉及疫情类诉求 72529 件，占比 55.25%。通过对涉及疫情的诉求分析，热点问题主要集中在核酸检测的咨询、反映社区疫情防控的问题、咨询返苏人员的管理等方面，全市各级 "12345" 平台重点做好疫情政策的及时收集、梳理，以及群众的咨询答复工作。

接下来，将凝聚起全市 "12345" 平台的团结力量，继续做好疫情诉求接处工作，全力解决疫情期间群众的 " 急难愁盼 "，全力以赴打好这场硬战，以 " 最大力度 " 服务全市抗疫大局，保障人民群众生命安全、身体健康和社会的和谐稳定。

现代快报 + 记者 何洁 高达 徐苏宁 王益 于露 / 文 刘畅 王曦 郑芮 朱健 / 摄