安宁区沙井驿街道元台子社区成立 " 元大妈调解室 "，致力于化解群众 " 急难愁盼 " 问题。连日来，该社区的干部职工放弃节假日，精心擦亮这张 " 我为群众办实事 " 的 " 新名片 "。

2 月 15 日走访，记者了解到，" 元大妈调解室 " 由该社区工作人员、网格员、" 社工委 "、党员志愿服务队、志愿者、天元艺术团、二十九佳园舞蹈队、" 巧艺 " 妇女手工坊、马兰花舞蹈队、梅兰芬芳水兵舞队、巾帼妇女志愿服务队组成。依托 " 社工委 " 机制平台，调解社区矛盾纠纷，开展社情民意收集，接受群众心理咨询，加强政策法规宣传。做到 " 一声问候、一杯热水、一张笑脸、一腔热情 "" 四个一 "。同时总结出了 " 待客热心、解答耐心、工作细心、引导换心、坚持恒心 " 的 " 五心工作法 "。

据介绍，该社区聚焦邻里式共享，着力办好民生实事。调解员深入网格，摸排了解社情民意，让民意收集从 " 碎片化 " 到 " 全覆盖 "。这里有一个例子，该社区的矛盾当事人老邢，他的儿子突发疾病，疫情期间家庭收入骤然减少，儿媳深感经济压力大，争吵矛盾激烈化，萌生离婚想法，他与老伴无计可施，整日愁眉苦脸，身体抱恙。" 元大妈 " 们了解情况后，细听当事人诉述纠纷、寻找劝解突破口、登门入户多次开展调解，苦口婆心耐心劝导，稳定双方情绪，梳理双方诉求，通过调解员自身资源关系，帮助他的儿媳妇找到超市理货员工作，切实解决了这一家人的家庭矛盾。

元台子社区相关负责人介绍说，该社区汇聚 " 元大妈调解室 " 力量，精心引导 " 大妈 "" 大叔 " 融入到社区建设和小区微治理进程中，旨在打响 " 元大妈调解室 " 草根矛盾调解品牌，通过草根矛盾调解队伍，有效破解了一批社区治理中的 " 急难愁盼 " 问题。小区里的大小事，都可以在 " 元大妈调解室 " 商讨解决，基本做到 " 小事不出楼 "" 大事不出小区 "，力争做到矛盾不上交。截至目前，" 元大妈调解室 " 共计完成调解近 10 起，调解成功率约 80%，调解满意度达 98%。

兰州日报社全媒体记者 张旭永 文 / 图

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