管网设施陈旧老化，费用收缴严重不足，供暖质量难以保证，居民投诉居高不下 …… 多年来，供暖问题成为困扰长江小区的 " 老大难 " 问题。市区街道三级相关部门多次进行现场走访调研，以研究解决方案，西李家湾社区也通过召开居民协商议事会、矛盾纠纷调解会、楼院长上门测温等多种举措和方式，引导督促物业、业主履行职责义务，运用法律方式解决分歧。

市区机关干部驻守社区以来，驻守干部与楼院长深入走访，倾听群众意见诉求，耐心解释相关政策。近期，驻守干部工作组牵头，联系对接市人大、市区供热中心、市热力总公司、仁和热力等相关单位，与西李家湾社区、靖远路街道对该小区进行实地勘察，召开供暖问题现场协调会，对供暖设施管网、相关参数、住户缴费、物业运营现状等进行全面了解，分析查找暖气不热的问题症结，与会各方就如何改造发表意见，共同探讨交流、" 把脉问诊 "" 对症下药 "。

" 供暖改造资金筹措是难点，建议制定以街区为单位的供暖改造详规，实行区域性联片改造，集约化产出可实现效益最大化同时降低安全风险。"" 建议尽可能争取国家等各级城市更新、外墙保温、分户计量等项目资金的支持，逐步分期进行综合治理改造。" 物业公司作为供热企业要积极承担社会责任，转变服务理念，千方百计保证本年度供暖。街道社区相关负责人也表示，将全力做好居民群众解释劝导工作，积极帮助化解矛盾，保障后期改造计划的顺利实施。

与会单位一致表示，供暖连着千家万户，既是重大的民生问题，也是一项系统工程，大家将继续坚持 " 以人民为中心 " 的宗旨理念，多方协调、共同努力、克服困难，解决好当下群众反映强烈的供热问题，啃下这块硬骨头，真正把老百姓的 " 难心事 "、" 烦心事 " 办成 " 暖心事 "、" 顺心事 "，让更多群众在供暖改造中受益得实惠，以提升居民群众的满意度和幸福指数。

兰州日报社全媒体首席记者 杨晟途 文 / 图

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