ZAKER 哈尔滨记者 王鸿凌

在 " 人人车 " 二手车交易平台选车，在得到销售人员对车况的承诺后交付订金，结果第三方检测的结果却与销售承诺车况不符。退车取消交易后，支付的 1500 元订金却拖了 4 个月不返还。" 销售也联系不上，找平台投诉也没有结果。" 近日，市民方先生向新晚报 " 我为群众办实事 · 聚焦 3 · 15" 维权热线反映了这件闹心事。

据方先生介绍，去年 10 月，他在 " 人人车 " 交易平台上选中一辆近 15 年的别克凯越二手轿车，售价 6500 元。" 我的要求是可以喷漆，但不能是事故车，同时要无水淹、无火烧。" 在方先生和 " 杭州人人车小姚 "10 月 8 日的聊天记录中，记者看到，销售方表示：" 无事故、无泡水、无调表、无火烧，车况不符退定金、退车。"

对方还表示车况没问题，让方先生放心。得到承诺后，方先生通过微信转给对方 1500 元订金。10 月 9 日，方先生收到 " 小姚 " 发来的验车报告单，上面显示该车辆只有喷漆、钣金的情况，报告单下方还有人人车评估师的签名和手印。

" 我还是不放心，就找了第三方检测平台。" 方先生支付了 494 元事故排查检测费用，请检测人员到杭州帮忙检测。检测报告显示，车辆除了有喷漆、钣金的问题，右侧下边梁、左前大灯框架还有变形，仪表台有变形、破损，后防撞梁、转向管柱、主驾和副驾座椅轨道及骨架都有锈蚀问题，底板隔音胶及封边胶检测出有积水。

第三方的检测报告和销售人员给出的承诺报告很多情况不符，方先生将检测报告发送给 " 小姚 "，并提出取消交易退车、退订金。

但是从 10 月 13 日开始，方先生联系 " 小姚 " 就没再得到过回复。随后，方先生也将情况反映到 " 人人车 " 客服平台，但也未得到解决。" 至今 4 个月了，没有人和我联系，车退了没发，订金也没退。"

17 日 13 时 40 分，记者联系到 " 人人车 " 客服人员，对方表示会在 3 个工作日内和当事人方先生联系核实并协商处理方案。

17 日 16 时 30 分，记者收到方先生发来的信息：" ‘人人车’工作人员联系我，已准备给我退还订金，太感谢《新晚报》了。" 方先生说，没想到拖了 4 个月的难题，在记者的帮助下这么快就解决了。随后，" 人人车 " 工作人员也联系记者表示，" 人人车 " 高度重视，并第一时间成立了专项小组，目前已与涉事门店沟通并妥善处理消费者诉求，并取得消费者谅解。

投诉方式：

1. 微信投诉：新晚报官方微信后台留言投诉（24 小时受理投诉）

2." 聚焦 3.15" 维权热线：18246099110（每日 8 时 30 分至 12 时、13 时 30 分至 17 时受理投诉）

编辑 隋妍

值班主编 尤晓海