现代快报讯（通讯员 孙健 记者 卢河燕）方便群众办事，把政务服务送进楼栋、社区、网格。2022 年，南京江北新区盘城街道致力打造 "15 分钟政务服务圈 "，凝心聚力创建 " 润心盘城 " 服务品牌，推出 " 流动窗口 " 进社区、进网格服务，让居民在家门口就能享受到更加便捷、高效的政务服务。现代快报记者了解到，今年盘城街道 " 流动窗口 " 将走遍 9 个社区、64 个网格，在各居民小区和村组驻点办公，根据各社区实际，流动窗口办公点可设在网格驿站或人流量较大的广场，具体驻点时间根据群众实际需求，确保各点不少于五个工作日。

" 润心盘城 " 来帮忙，" 流动窗口 " 到您家

" 请问这里可以办理老年优待证吗？" 一位老爷爷咨询江苏省老年人优待证的办理，工作人员受理业务并表示：" 您好，留下您的联系方式和地址，老年人优待证明天将由网格员送到您家里。"

△ " 流动窗口 " 第一站来到江北社区盘龙山庄

" 流动窗口 " 第一站来到江北社区盘龙山庄，设置了政务服务审批 " 流动窗口 " 和民生服务窗口，由为民服务中心大厅前台综合受理窗口工作人员、市民诉求处置工作人员、法律咨询工作人员、人民调解工作人员组成政务服务工作组，还设置了公共服务目录、大厅及流动窗口公共服务站联系方式等宣传展板。

现场受理了一位母亲为残疾子女办理残疾证换证，为特殊人群办理好相关业务，网格员都会将证件送至办事群众家中。截至目前，" 流动窗口 " 为江北社区居民办理各项业务 50 余次，快捷优质的服务受到广大群众的好评。

本次 " 流动窗口 " 江北社区站开设盘龙山庄、徐窑花园、鑫庭雅苑、盘欣家园四个办公点，具体办理的业务和范围通过网格群和社区公众号告知辖区居民。

首创 " 润心盘城 "" 流动窗口 " 品牌

盘城街道成立江北新区首个集行政审批、公共服务、政策咨询为一体的政务服务 " 流动窗口 "，变 " 人找服务 " 为 " 服务找人 "、变 " 排队办事 " 为 " 组团服务 "、变 " 单一服务 " 为 " 多元模式 "，主动把政务服务送进楼栋、社区、网格，争做提升企业群众政务服务满意度和获得感的 " 探路者 "。

△市民咨询服务

" 流动窗口 " 主要业务为城乡居民医疗保险、城乡居民养老保险、江苏省老年优待证办理、残疾人证申请、就业失业登记证、灵活就业人员退休办理、灵活就业人员参停保、法律咨询、就业指导等业务。

盘城街道立足网格，推出 " 流动窗口 " 的服务概念，通过构建 "1（总中心）+1（分中心）+9（社区）+N（64 个综合网格 +9 个专属网格）"" 润心盘城 " 政务服务体系，组织 " 流动窗口 " 深入群众零距离办理业务。

△ " 流动窗口 " 现场

" 流动窗口 " 提供多元化服务，将政务窗口前移四个方向：联合社区网格，开展流动窗口进网格；联合人力资源公司、产业平台企业进高校，为校招提供就业指导社保咨询等；联合红叶林居家养老机构，为老年人办理 " 尊老助老一件事 "；联合社会事业办进招聘会现场，为企业和求职人员提供社保服务。

" 一件事套餐 "" 老年人专窗 "…… 创新服务持续不断

现代快报记者了解到，盘城街道目前承接事项 213 项，打造九个 " 一件事套餐 " 服务，平均缩短 10 个工作日。拓宽线下办事渠道、设立 " 老年人专窗 "" 特殊人群绿色通道 "，提升特殊群体办事体验。

设立企业开办全流程帮办代办服务专区，实现企业开办次日可拿到营业执照。变 " 单一服务 " 为 " 多元模式 "，率先推出中午 " 不断岗 "，周六 " 不打烊 " 政务服务模式。

增设 " 意见事 " 专窗，开设 " 快递办 " 专窗，设置 " 跨省通办 " 专窗，全力打通政务服务 " 最后一公里 "。

结合政务服务 " 好差评 " 工作，打造 " 首问负责制 "，提供投诉反馈渠道，不断强化社会监督功能，构建 "15 分钟政务服务圈 " 盘城街道政务服务体系。

（通讯员供图 编辑 蒋文嘉）