顺应时代大势与客户需求，作为房地产经纪行业龙头企业的乐有家积极拥抱新政，于 2022 年 2 月 23 日在深圳大中华喜来登酒店召开 " 单边委托时代《乐有家真服务标准白皮书》发布会 "，提出解决方案。

深圳市消费者委员会消费市场监督部部长魏兴、深圳市房地产中介协会秘书长张媛、乐有家控股集团多位高层管理人员及员工代表，以及大湾区数十家主流媒体记者出席了此次发布会。

发布会上乐有家营销副总裁郭凤敏、数字化创新中心总经理周棵、营销总裁贺玲分别以 " 行业改革进入深水区，新经纪时代到来 "、" 乐有家真服务标准白皮书 "、" 单边委托时代，乐有家创新变革——新十诺十保 " 为主题发表了演讲，从宏观到中观再到微观、从市场分析到行业解构再到乐有家解决方案，为社会大众阐释了行业新变局下乐有家如何在服务方面提供行之有效的变革。

行业巨变，新经纪时代到来

2021 年对于房地产行业而言是极其不平凡的一年，行业调控频率和力度创新高。乐有家研究中心数据监测，2021 年全国楼市政策调控高达 700 多次。政策调控下，市场有效盘整，2021 年全国二手住宅销售套数为 393 万套，同比下降 9%。

发布会上，乐有家营销副总裁郭凤敏分析认为，行业改革已经正式进入深水区。作为改革的前沿地以及全国楼市的风向标，深圳多次率先推出创新政策：2021 年初的参考价新政，以及 2021 年末的 " 单边代理 " 模式，均推动了行业变革。前者让市场回归居住属性，购房者投资需求占比出现了明显的下滑，市场交易更加规范。热点小区价格下跌超 20%，10、11 月过半房源以接近参考价成交；后者对深圳市房地产中介行业是一次颠覆式的变革，预示着以服务品质比拼的新经纪时代到来。2022 年初深圳颁发的 " 十四五规划 " 也通过加大居住用地供应量，来推动建设长期稳健的房地产市场。

乐有家真服务标准白皮书正式发布

作为此次发布会的 " 主角 "，《乐有家真服务标准白皮书》一经亮相就吸引了众人的关注。这是一本沉淀了乐有家 14 年真服务经验的白皮书，全方位诠释了乐有家 " 以客为尊，因客而变，为客着想 " 的客户理念，其中多个服务标准更是创下行业先例，是 " 乐有家式服务 " 最好的体现。

发布会上，乐有家数字化创新中心总经理周棵从 4 个方面剖析了乐有家如何为客户提供真服务：

1、 提供全过程高质量服务、2、线上线下交互全网络服务、3 全家庭生命周期陪伴、4 超值服务体验。

" 新十诺十保 " 上线，乐有家践行长期主义服务

单边委托时代考验中介的不仅是服务，还有对应的保障措施。此次乐有家发布的真服务标准里最创新的改革点就是 " 新十诺十保 "。

乐有家 " 十诺十保 " 推行的多年间，做到了真承诺、真敢赔。在 " 杜绝差价，十倍赔偿 " 方面，乐有家基本上做到了 0 赔付；" 真房源，假一赔百 " 方面，乐有家总计发现了 3 万多套虚假房源，赔付了 300 多万，目前乐有家网真房源率已经达到 99.98%，处于行业前列。

为了更好地服务客户，乐有家分析了大量内部成交数据，对大量客户业主做了回访调研之后，找到了客户业主新的痛点，再度升级承诺保障来解决痛点，推出 " 新十诺十保 "。

践行使命与承诺，乐有家获行业协会赞许

会议最后，深圳市房地产中介协会秘书长张媛上台发言。她首先对乐有家进行了赞许，认为在新经纪时代大背景下，乐有家抓住了行业优质服务的本质，靠服务赢得了消费者的认可和信赖，在行业起到了真正的表率作用。

张媛表示，深圳在国内首次引用 " 单边代理 " 模式，对行业规则是一次重大颠覆，行业需要重塑规范。而乐有家的新承诺和新保障很好地响应了消费者及行业的需求。中介行业逐渐从之前的野蛮粗暴式发展到现在的日益规范、健全，离不开等头部机构在其中的付出。深房中协也希望乐有家能兑现标准，迈向更好的发展纪元。

走过 2021，2022 年才是 " 真服务 " 元年，行业进入新时代，也将会是体现楼市调控艺术的一年。对企业而言，坚持长期主义，做时间的朋友，才是长久发展之道。

深圳晚报记者 赵玮