2 月 25 日清晨，香蜜湖辖区正在宁静夜色中熟睡正酣，得知部分重点区域被列入疫情管控区，福田区委常委、副区长，香蜜湖街道党工委书记朱伟华带领街道疫情防控指挥部迅速响应。本着 " 及时发现、快速处置、精准管控、有效救治 " 的原则，制定《街道疫情处置现场指挥部工作方案》，设立综合协调组、现场管控组、医疗转运组、组织保障组、暖心关爱组、督查督办组共 6 个工作组，有效遏制疫情在社区扩散和蔓延，并向居民提供暖心暖情服务。

社区五大力量火速集结

凌晨三点，香蜜湖街道香梅社区党委书记彭利妮接到辖区列入管控区的紧急电话，第一时间集结队伍投入战斗。"6 点天微微亮‘电话潮’就来了，7 点党群中心的前台就来了好多群众，大家都急着出去。"

社区党委迅速组织成立 " 社区工作者 + 街道党员干部 + 物业安保 + 党员志愿者 + 居民义工 " 的 " 五小分队 "，第一时间向居民耐心解释疫情防控的要求，争取群众理解，同步联系调动各种力量为百姓们 " 问需求 "，并一一记录特殊需求。封控排查的每一分每一秒都极其珍贵，为保证社区居民生命安全，团队严格按照二级防控装备挨家挨户扫楼 " 核信息 "" 催核酸 "。通过督促居民当天务必检测，为老弱群体提供 " 上门核酸 " 服务，确保应测人员每日核酸率完成 100%。

从接到紧急召唤到内外调度资源，从组织核酸检测到闭环接送，从逐户排查到数据核查 …… 天又再次微微亮起，已经是翌日清晨了，办公区域陆续有人打开折叠床躺下，一名党员干部拿起了一块饼干，吃起了这两天以来的第一顿餐。

暖心热线" 内外呼应 " 解民忧

香蜜湖街道暖心服务组负责大规模物资采购及储备保障，为管控区居民群众做好基本生活和防疫物资保障。暖心组整合街道心理健康咨询、专业社工、应急值班员等力量，开设了 5 台重点区域专属的暖心服务热线，" 隔空陪聊 "，为封控区、管控区居民们纾解烦恼、答疑解惑、对接需求。

" 我们在外面耐心倾听百姓诉求，迅速调配资源，这样里面的同事们能腾出手供应更专业更贴心的服务。" 热线开通以来 " 生意兴隆 "，紧急就医、家庭纠纷、家电维修、咨询管控安排 …… 群众需求不一，暖心组采取 " 订单式 " 服务模式，争取 " 一对一 "" 急难优先 " 精准解答、精细服务。在区司法局和街道司法所的动员下，一批律师志愿者纷纷加入热线团队，充当起防疫期间的 " 暖心客服 "。

据了解，2 月 25 日恰好是吴小姐约好前往医院就诊的日子，然而根据疫情防控要求，管控区居民 " 足不出区、严禁聚集 "，吴小姐了解到，预约好的医院已经暂停对管控区居民的接诊服务。与此同时，李女士也遇到了类似的难题，李女士家本住福保街道，24 日晚暂到香蜜湖街道住宿，等待翌日前往北大医院为她待做手术的家人签字，然而管控区一封闭，她的计划全打乱了，急得直掉眼泪。

情况上报街道疫情指挥部后，香蜜湖街道党工委副书记、办事处主任邝瑞连迅速联系上级卫健部门协调医疗资源，安排街道后勤派出对接车辆。社区党委派出 2 名工作人员按规定做好二级防护措施，变身为全程陪护的 " 大白 "，分别陪同居民前往医院就诊。" 大白 " 陪同李女士签完字后，其家属顺利做完了手术。

多方联动迅速响应居民诉求

" 这里有一位老人家要做透析，不能等！" 由于管控期间对外医疗资源对接不易，这一通电话又再次让工作人员提起了一颗心。经了解，工作人员发现管控区域周边的医院因为防疫政策原因都未能对管控区居民提供服务，然而老人情况紧急需要点对点派出救援车辆，街道暖心行动组通过多渠道咨询，协助居民填写《福田区社区管控居民就医评估表》，加急申请外出就医服务。通过 " 区 - 街 - 社 " 三级资源联动，最终为老人顺利协调由救护车接送前往布吉医院就医。

" 感谢你们！为我们社区服务点赞！" 老人完成了肾脏透析后在 " 大白 " 们的陪同下回到了温暖的家园。温暖是可以传播的正能量，老人的亲属对管控区工作人员的暖心服务表达了认可，这一份认可也让工作者和志愿者的心暖烘烘。

短短两天时间，居民们从迷茫失措、顾虑担忧到充分信任，从被动配合到主动参与 …… 党的有力组织和全体工作人员暖心服务，给予人民群众充分的认同感、信任感和归属感。辖区 2 支长期踊跃在公益服务的志愿者服务队在 2 天内迅速壮大，从原来百余人成长为 300 多人的大队伍，党员、大学生、各界人士纷纷加入，在管控区内凝聚了一股强大的党群合力。请党放心，疫情防控，有你有我，深圳加油！

深圳晚报记者 温银妮 通讯员 邓莉莉 编辑 方壮芳