近日，有市民通过 " 泰安城管 · 微城管 " 反映 " 泰城紫欣园街 87 号小区门前道路发生路面破损塌陷，请求有关部门快速处置。" 民生无小事，件件是大事。为第一时间解决该处突发问题，市城市管理局指挥保障中心本着特事特办的原则，立即将市民诉求问题转至一线信息采集片区核查处置，并同时启动突发事件应急处置工作机制，全力维护安全、畅通的城市环境，保障市民出行安全。

网格信息员经现场核查发现，塌陷处为一处无主井盖周围发生破损塌陷，受损路面直径近一米。网格信息员第一时间通过 " 云视讯 " 视频连线软件将现场实时情况反馈至中心系统平台，在现场边放置警示标志标识，提醒附近市民、车辆注意绕行，同时，联动供水、热力、通讯、电力、住建等多家相关责任单位前往核查处置。通过多部门现场勘察确定责任归属、制定维修方案，最终确定受损路面由供水部门负责维修。供水部门通过近 3 个小时的紧急抢修，将受损路面及时修复，消除了安全隐患。

" 现场受损路面对市民出行造成很大影响，我们在现场指挥、疏导，积极协调街道、社区、供水、热力、通讯、电力、住建等部门参与处置工作，确保问题得到快速解决。同时，市民如发现城市道路出现类似城市管理问题，可随时拨打 24 小时服务热线 8337338 或通过‘泰安城管 · 微城管’微信公众号反映和上报，接到投诉后，我们会及时协调相关部门现场核查、及时处置 "，指挥保障中心工作人员表示。

据了解，为进一步发挥工作职能，保障市民诉求 24 小时 " 不断线 "，问题能够得到及时有效地处理，指挥保障中心强化夜间值班保障措施，做到明确负责人、固定联络人、确立联络方式，及时将市民投诉问题进行受理和转办，确保夜间发生的各类城市管理问题处置不断档。同时，建立健全舆情信息收集机制，通过市政府民生服务热线、" 泰安城管 · 微城管 " 等诉求收集渠道，着力解决市民投诉反映的 " 急难愁盼 " 问题，努力提升人民群众获得感、幸福感和满意度。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 董文一 编辑 程蓉 审核 聂艳艳】