如何寻找居民的共识，更好地解决居民身边的 " 烦心事 "？兰州市正宁路社区依托 " 社工委 " 平台机制，联合驻守干部、社工委委员等共同参与到社区管理中，为解决居民的烦恼出策出力。

辖区内的温馨小院位于甘南路 895 号，内有 1 栋楼 2 个单元，共 40 户，住户 755 人。由于业主委员会成员普遍超龄，服务管理楼院 " 力不从心 "，存在楼院环境卫生清洁不及时、垃圾分类执行不规范、水电设施老化等问题。在社工委组织的居民议事会上，业主委员会成员分别发表意见和诉求，意向入驻该楼院的聪颖物业公司负责人就入驻后 " 提供哪些服务项目 "、" 物业费如何收费 "、" 服务项目及收支情况如何公示 " 等向业主委员会逐一进行细心答复。面对业委会个别成员的不解和疑惑，" 社工委 " 委员、驻守干部工作组组长王永辉与第三小组组员 " 动之以情，晓之以理 "，耐心疏导情绪，化解心结，促成共识。最后经 " 社工委 "、业委会和物业公司协商一致，业委会成员均赞成物业公司入驻小区，负责后期楼院相关设施改造更新及服务管理工作，使楼院真正成为有人管的居民 " 温馨小家 "。

位于辖区内的永昌路木材公司家属院，与另外两家单位家属院同在一个院内，但管理上各自为政，工作人员力量有限，致使长期以来楼院卫生清洁、水电费收缴等问题存在管理缺位的情况，难以形成长效化稳定的管理服务体系。前期，" 社工委 " 委员和市级驻守干部多次前往家属院入户调查，充分了解居民的需求和期盼，并于近日召开了居民协商议事会。会上，木材公司经理重点就居民亟待解决的水压小用水困难问题进行了阐述，希望物业公司进驻后先整体提高水压，确保居民供水正常。聪颖物业表示，将进一步梳理居民的反馈建议，从源头抓起，改善小区居住环境。同时，物业公司负责人还就资源优势、服务项目等情况进行了介绍说明，对该院存在的问题进行了分析。木材公司负责人就物业费收取、垃圾处理、卫生清洁、治安管理等问题同物业公司进行协商。最终，在几方共同商议下，初步同意聪颖物业进驻该小区。" 社工委 " 和驻守干部则按照业主意见和建议与物业公司协商管理服务细节，制定规范合同，加速推进物业入驻进程。

正宁路社区社工委主任陈学与告诉记者，小院议事协商会，是正宁路社区依托 " 社工委 " 平台，充分利用议事协商机制，与居民 " 心连心 "、" 面对面 "" 共商、共建、共享 " 的一次生动体现，拉近了居民与社区之间的距离感，增强了居民参与社区协商议事的归属感，提升共享治理成果的获得感和幸福感。今后正宁路 " 社工委 " 将进一步丰富议事协商内涵，广泛发动政协委员、驻守干部、社工组织、居民群众积极参与基层多元共治，倾听民声民意，凝聚各方共识，做社区居民的知心人、热心人，群策群智群力把居民的难事办成，实事办好，好事办实。

兰州日报社全媒体记者 颜娜 文 / 图 / 视频

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