" 贵阳市融媒问政平台处理问题很及时，云岩区相关部门为民办事也很迅速，拔掉了百花大道 70 颗‘咬人螺丝钉’，让市民走路更放心、出行安更全 ……" 这是贵阳市民李先生 2 月 18 日 20：41 写下的朋友圈推文。

然而，2 月 18 日 17：05，李先生却给了负责处置此事的云岩区一个 " 差评 "：" 接部门短信称该路段螺丝钉已处理完毕，但我亲自前往现场，发现还有十来颗钉子尚未去除，麻烦再去查看！"

从对部门处理结果不满意，到发朋友圈为部门点赞，短短 4 小时内，李先生的态度为何出现 180 度 " 急转弯 "？云岩市政部门给人行道 " 拔牙 " 经历了啥？事情还要从 2 月 15 日说起。

2 月 15 日 18：32，李先生向贵阳市融媒问政平台反映了一件 " 糟心事 " ——向来酷爱夜跑的他，跑至百花大道野鸭塘公交站附近时绊了一跤，衣服挂破，手指受伤，额头也磕出了血。定神一看，绊住他的 " 罪魁祸首 " 是一颗凸出地面 4 厘米左右的螺丝钉，附近还有很多这样的 " 冒头钉子 "，可能是拆移路灯等设施后的遗留物。" 不该让钉子再‘咬人’！" 李先生图文并茂地描述了人行道上 " 长钉子 " 的现场情况，通过手机发送到融媒问政平台。

反映问题 64 小时后，时间来到 2 月 18 日 11：14，李先生接到了云岩区市政工程管理所工作人员打来的电话：" 您反映的百花大道上有遗留螺丝钉一事现已解决好。"

问题这么快就解决了？李先生很是开心。2 月 18 日 16：40，他专程来到野鸭塘公交站，想要看看 " 问政成效 "。谁知一到现场，心情却变得喜忧参半。

" 大部分螺丝钉确实被拔掉了，但公交站往前 20 多米的位置还有钉子存留。部门迅速响应市民诉求的态度值得肯定，但工作不细致，问题没有得到彻底解决。"2 月 18 日 17：05，李先生在手机上点了 " 不满意 " 选项，对这条线索的处理结果给出 " 差评 "。

一边是市民 " 查验 "，一边是部门 " 作业 "。沿着同一时间线，事态交互发展。

2 月 16 日上午，云岩区市政所接到贵阳市融媒问政平台转办线索后，立即安排三马片区工作站展开工作。

" 处置此类情况时，我们通常会分三步走：先核实——再排查——最后上报给道路科进行处理。" 云岩区市政所监察设施科工作人员陈钢说，经核实，市民反映百花大道路段的 " 咬人钉 "，是建设中和宝霖广场时拆除果皮箱、路灯、施工挡板等公共设施留下的。

2 月 17 日，三马片区工作站工作人员就约 900 米的百花大道沿线展开徒步排查，仔细查看人行道的每个角落，并将排查结果上报给云岩区市政所道路科，道路科随即赶往现场 " 拔钉子 "。

2 月 18 日 18：50，余下的 " 咬人钉 " 已被闻讯赶来的云岩区市政所道路科工作人员处理完毕。19：00，三马片区工作站工作人员加班加点开始又一轮复核 ……

2 月 18 日 19：52，李先生夜跑经过野鸭塘公交站时，特别留意地上的 " 咬人钉 "，害怕再被绊倒。让他意外的是，那些钉子已经不见踪影。

" 了解才知，当天下午我第一次到达现场时，给人行道‘拔牙’的行动还没结束，我的评价是个误会。当晚，市政工作人员认真复查、主动作为，加班把螺丝钉处理得干干净净。" 对于这样 " 民有呼我有应 "" 查到底改到底 " 的工作作风，李先生竖起大拇指。

2 月 19 日 15：00，李先生再次接到云岩区市政所打来的电话：" 李先生您好，您反映的问题我们已经完全解决好了，整体的处理情况是 ……"

" 感谢！我去现场看过两次，‘咬人钉’全都被拔掉了。你们处理问题的作风踏实、行动迅速，我要把‘差评’改‘好评’，为融媒问政平台、为云岩市政部门点赞！" 李先生愉快地答道。

贵阳日报融媒体记者 任璐瑶

编辑 王欣 / 编审 李枫 / 签发 蒲谋

融媒问政·记者手记

当 " 较真 " 的市民遇上 " 较真 " 的部门

■任璐瑶

人行道上 " 冒头 " 的螺丝钉，如一颗颗 " 钢牙 "，成为 " 咬伤 " 路人的罪魁祸首。

年轻的贵阳市民李先生在行经百花大道 " 长钉子 " 路段时，尚被螺丝钉绊住双脚。换作年迈的老人、年幼的孩子和行动不便的残障人士，" 摔跟斗 " 的可能性还会增加。

幸而，我们有 " 遇事较真 " 的热心市民，以及 " 遇事较真 " 的市政部门。

融媒问政记者在采访过程中发现，" 市民两赴现场查看，四小时内‘差评改好评’ " 和 " 云岩市政部门多次排查复核，认真给人行道‘拔牙’ "，可谓双线并进、交错发展。

假若我们在百花大道 " 长钉子 " 路段装一台实时记录的摄像机，就会看到这样的场景：

市民李先生被钉子绊倒，向融媒问政平台反映问题——云岩市政工作人员摸排，拔掉 " 咬人钉 " ——市民李先生查看发现有遗漏的钉子，反馈 " 不满意 " ——云岩市政工作人员到现场复查，清除 " 漏网之鱼 " ——市民李先生发现钉子处理完毕，对部门给出 " 好评 "。

人行道上的 " 咬人钉 " 实属隐患，理当拔除。市政部门排查复核 " 拔钉子 " 的 " 较真 " 劲儿值得褒奖，热心市民多次回访 " 评到底 " 的 " 较真 " 劲儿值得尊重。希望生活在这座城市里的我们都能保有这份 " 较真 ": 市民发现问题、合理反馈；部门回应诉求、彻底整治。当每一个民声民情都被重视，每一个民意民智都被尊重，一张张 " 民生清单 " 也将化作一份份 " 幸福答卷 "。