" 她之前是一个爱说爱笑，人见人爱的小姑娘。可不知何时，变得沉默寡言了，甚至还有了自残的倾向 ……" 在包河区 3 · 5 学雷锋日新时代文明实践志愿服务交流会上，区教体局志愿服务队的陈亮讲述了他印象最深刻的一次志愿服务。

服务对象是一名叫茜茜（化名）的六年级女孩，陈亮回忆，茜茜的妈妈在她五年级时怀了二胎，对她的关心减少。在爷爷奶奶身边的茜茜偷偷迷上网络游戏，性格变得内向，手背上也开始出现用刀划过的痕迹。

于是，陈亮和志愿者联系了茜茜的父母，让他们多鼓励孩子，化解孩子的负面情绪。志愿者也陪茜茜一起谈心、跳绳、参加集体活动。一段时间后，茜茜脸上重现笑容。

这只是包河志愿服务的一个闪光点。此次活动中，来自芜湖路街道和国网安徽合肥电力公打造的一站式 " 电保姆 " 志愿服务项目（司）、滨湖世纪社区打造的 " 图书馆的一天 " 志愿服务项目、区教体局打造的 " 孺子牛 " 教育志愿服务项目等的项目代表从需求分析、可链接资源、创新点等作交流分享。

在包河区，重视志愿服务蔚然成风，正式的组织、专业的队伍和科学的管理为志愿服务提供了有力支撑。比如，合肥交警包河大队南站中队指导员钱小四常年参加交通安全宣讲志愿服务，他针对学校学生做了易懂有趣的安全课件。针对货运、出租车司机等群体，他用接地气的语言和案例宣讲，收获受众好评。

另外，该区相关部门跟踪指导各街镇、社区的志愿服务组织建设和项目管理。在防疫、防汛、党史学习宣讲等工作中，年轻志愿者发挥作用。

疫情期间，在有着 13.7 万人口的合肥滨湖世纪社区，社区党团组织短时间招募辖区青年和返乡学生组成 8 个 " 战疫小分队 "，就近上岗执勤。平日里，社区就活跃着由社区 100 多名青年组成的骄子志愿服务队。

此外，该社区联合辖区银行发布社区 " 好人 " 志愿者定制礼遇服务，居民凭着自己的好人证书来到银行，就可以获得免排队、金融理财的 VIP 服务等等。

通讯员 刘环环 曹婧男