福田区梅林街道上梅社区是典型的城中村社区，人员流动性大、结构复杂，防疫工作量大面宽。近日，根据疫情防控工作需要，上梅社区上梅林新村被划定为封控区、管控区。该村共有居民楼 223 栋，在这个约 0.3 平方公里的地方住着 1.5 万人，防疫的难度可想而知。

" 快递还能送进来吗？"" 工作地需要开具证明怎么办？"" 家里的猫没人喂怎么办？"" 家里老人的急救药不够了 "" 什么时候能够解封？"" 生活垃圾怎么处理？"" 小孩在家上网课，突然没网络了 "…… 为确保疫情防控政策及时宣传到位、群众诉求得到及时回应解决，梅林街道疫情防控指挥部迅速部署，分片区分楼栋建立了 131 个居民微信群，并在每个群安排了政策宣传、人文关怀、医疗救助、物资保障等专人，确保封控、管控区内居民的需求事事有人跟、件件有回应。

防疫相关政策、指引快速直达 " 零距离 "

为缓解居民的恐慌和焦虑，营造共同抗疫的良好氛围，街道疫情防控指挥部立即线上发布《致封控区管控区居民朋友的一封信》和疫情防控特别提醒，公布心理咨询、暖心服务等热线，分类分批分时段转发推送疫情防控小课堂、涉疫工资待遇问题解答、孕妈产检指引等防疫相关宣传，即时为居民答疑解惑，获得居民朋友的点赞。

居民诉求快速回应 " 零时差 "

2022 年 3 月 4 日中午 12:50，群内突然弹出一则消息，上梅林新村一居民求助称家中 2 岁幼儿玩珠子不小心将珠子放进鼻孔，需要紧急救治。医疗救助组 " 秒回 " 信息，工作人员、社康医生立即分头行动，一边联系转运车辆以备送往医院，一边联系居民并上门查看情况。不到二十分钟，转运车已停在卡口，同时群里也传来好消息，医生已在现场将珠子取出，整个救助时间仅半小时。

因划分封（管）控区，实行严格的疫情防控管理，有部分宠物滞留在城中村内，工作人员则成了留守宠物的临时 " 铲屎官 "。家住上梅林新村的王先生，微信联系工作人员称自己正在沙头街道上沙社区支援，剩下自家小猫在上梅林新村的住所，希望能有人帮忙隔天喂食照顾。社区党委立即安排人员，在做好个人防护的前提下，上门给猫咪补充食物和水，并及时跟其主人沟通，居民表示感谢。

据悉，上梅林新村封控、管控区居民微信群开通仅一天时间，已协调解决居民就医、买药、购买生活物资、开具证明、处理生活垃圾等需求 1000 余条。

" 自己的微信群一下子多了好多，要时刻盯着群里的信息，生怕漏掉了居民的紧急需求，虽然很累，但是能帮到居民解决一个个问题，在收获居民一波波的点赞时，还是很有成就感的。" 当被问到累不累时，群内的一名工作人员这样说。

深圳晚报记者 方壮芳 通讯员 李健媚 邹宇阳 编辑 方壮芳