新快报讯 3 月 5 日 12 点刚过，广州南站 " 初心服务岗 " 工作人员胡蝶收到一个从南昌发过来的快递，拆开快递一看，一面印有 " 中国高铁以乘客为中心，以服务树信誉 " 字样的锦旗，正是旅客闵先生送给她们的 " 学雷锋纪念日 " 礼物。

这是她们传承和发扬 " 雷锋精神 " 一个缩影，她们服务旅客的动人故事每天都在发生。

" 你们都是活雷锋，锦旗当天送到更有意义 "

3 月 3 日上午 10 点，广州南站 " 初心服务岗 " 工作人员胡蝶收到了闵先生发来的微信：" 再次感谢你们的帮助！我在网上定制了一面锦旗，已经发顺丰快递，锦旗落款日期写的是 3 月 5 日，预计 3 月 5 日就能寄到。你们都是活雷锋，锦旗当天送到才更有意义！" 收到这条微信，胡蝶才想起这是她和同事 1 天前帮助过的一位旅客。

3 月 2 日，胡蝶帮助完一名重点旅客上车，回到候车室的途中遇到一位满头大汗的旅客焦急地不知所措，立刻上前询问。得知其从中山过来到广州南站换乘时丢失了行李箱，里面有重要文件资料和 4 万元现金。了解清楚情况后，胡蝶安抚好闵先生情绪，拿出纸巾给他擦汗，并立即联系站台客运员是否有发现行李箱。此时，列车长正好将闵先生遗忘在列车上的行李箱交由站台客运员夏延彪处理。胡蝶告知闵先生行李找到后，并安排其到遗失物品领取处休息。胡蝶一路小跑帮助闵先生取回了行李箱。确认无误后，闵先生竖立大拇指：" 谢谢你们，箱子里面的东西对我太重要了。中国高铁就是好，我要送锦旗给你们点赞！"

3 月 5 日 12 点刚过，胡蝶就到了这份特殊的 " 学雷锋纪念日 " 礼物。

" 我的工作就是传承您为党为民的初心 "

" 你好，我是 G85 次列车长，1 号车厢有位老人家需要轮椅接车。"3 月 5 日上午广州南站 " 初心服务岗 " 工作人员黄莹刚接班不久，就接到列车长打来的电话。

挂掉电话后，黄莹从 10 多个手机闹铃中增设了一个 14:30 分的闹铃。14:51 分黄莹准时接到了从南昌过来的樊老先生。

" 我们真是不想麻烦你们的，但老先生刚做完肺部手术，需要到广州进行后期治疗，不方便走路。" 樊奶奶见到黄莹后解释道。

送老先生去停车场的路上，黄莹了解到樊老先生是一位老党员又是一位军人，骨子里想着是如何帮助群众，不想麻烦别人，深受鼓舞和感动。送老先生到停车场后，黄莹向老先生说道：" 樊爷爷别担心，您为党和群众服务了 50 多年，现在轮到我们小辈为您搭把手了，我们的工作就是传承您为党为民的初心，今天又是学雷锋纪念日，您就开心接受我们的服务吧！"

跟樊老先生一家挥手告别后，黄莹才回到休息室吃上中饭。

" 要是下次来坐车能再见到你就好了 "

" 老人家，您有什么需要帮助吗？"3 月 5 日下午 13 点 46 分，广州南站 " 初心服务岗 " 工作人员蔡云在 G6162 次列车的出站口见到一位独自坐在轮椅上神情有点着急的老人家，立即跑上前去询问情况。

" 我儿子着急上厕所，要我在这里等下他，打电话说找不到路，10 多分钟了也没见人过来。" 老人家见到蔡云后紧张的神态明显放松了很多。

蔡云接过老人家的手机，拨通他儿子的电话了解清楚位置后，嘱咐老人家儿子在原地等待，她推着老人家很快就与他儿子顺利会合，又将他们送到了车站外面的 P8 停车场。

" 谢谢你，真是太好了，要是下次来坐车能再见到你就好了。" 老人家话刚落音，蔡云毫不犹豫留下了自己的联系方式，方便老人家下次坐车能及时得到帮助。

今年正好是蔡云参加工作的第十年，十年来她每年都坚持参与 " 学雷锋 " 志愿服务活动，帮助过上千位重点旅客，以自己的实际行动践行着一名青年党员 " 首问负责，百问不厌；首帮负责，一帮到底；首诉负责，有诉即应 " 的服务初心。

广州南站 " 初心服务岗 " 成立 8 年来，26 位平均年龄只有 27 岁的 "90 后 " 青年女职工分三班倒作业，每天不间断地服务有需要帮助的旅客，平均每年帮助 1.5 万名重点旅客。

3 月 5 日以来，她们服务预约重点旅客 161 名，帮助旅客找回遗失物品 423 件，获得旅客锦旗、感谢信 30 件，以实际行动传承和发扬 " 雷锋精神 "。

采写：新快报记者 许力夫 通讯员 戴鸣 陈树雷 江丹妮