新快报讯 " 三八 " 国际妇女节来临前夕，新快报记者走访了广东省 12348 公共法律服务热线平台，了解平台坐席女律师们的工作情况。据统计，热线平台共有合作律师 400 多名，其中女律师近 230 名，她们利用空余的时间为群众解答法律问题，成为广东省 12348 公共法律服务热线平台的重要力量。

妇女节，她加入热线

耐心解答咨询 729 次

走进热线平台的工作区，蓝色块为主色调的一大片坐席卡位入眼帘，仿佛进入一个蓝色的世界。工作人员告知，蓝色具有镇静安神的作用，可让解答法律问题的律师们语气平和。热线平台共设有 195 个坐席，其中语音坐席 182 个、视频坐席 13 个，划分为合同类、劳动类、刑事类、综合类、热线联动、土地房屋、婚姻家庭和司法行政共 8 个专区。坐席的律师们各司其职，在不同专区的卡位上专心工作着。

■怀孕女律师林雯雯戴着耳机和麦克风，在专注解答法律咨询。

" 你手上有合同吗？"" 私人老板拖欠工资可以先到当地的劳动监察部门投诉反映，如果劳动监察部门处理不了，再到法院起诉。" 在 87 号坐席卡位，怀孕女律师林雯雯戴着耳机和麦克风在专注解答法律，她今年 27 岁，大女儿 2 岁，现在怀了二孩，怀孕 8 个月。

林雯雯说，为了尝试法律服务工作新模式，她在去年的妇女节加入了 12348 法律服务热线平台，利用空余时间解答法律问题，至今工作满 1 年。热线平台的后台数据显示，她共值班 135 个小时，通话时长 98.8 小时，电话解答法律问题 729 次，解答满意率为 98.4%。

作为母亲，林雯雯同情涉及妇女权益的来电者。今年 2 月，一名女士来电咨询，说她原本是上班一族，生了孩子后全身心照顾家庭，放弃工作，没有经济收入，现在男方闹离婚，担心一岁半孩子的抚养权被男方拿走。林雯雯安慰她说，民法典规定，一般情况下，不满 2 周岁的孩子由母亲抚养，虽然男方经济条件优越，但法院判决是综合考虑的，不是只看经济状况。

林雯雯说，到热线平台工作初期，有被家暴的妇女来电痛哭诉苦不止；有被拖欠工资的农民工来电破口大骂；还有老人家来电咨询涉法问题，给他讲解法律，他却讲人情，怎么解答，老人家都不理解。许多来电的群众因自己的委屈和不满没处发泄，会发泄在接听电话的律师身上。" 时间长了，接受了，就习惯了。" 林雯雯说，平和耐心解答法律问题是热线平台对坐席律师的规定。

" 每次解答都是普法教育 "

她的解答满意率达 99.5%

在热线平台 62 号卡位，另一位怀孕女律师在解答来电咨询。她叫何金香，今年 33 岁，大儿子 2 岁，现在怀了二孩，怀孕 7 个月。

热线平台的后台数据显示，2016 年 5 月 27 日，何金香加入热线平台工作，共参与坐席值班 4762 小时，电话解答法律问题 24315 次，通话时长 3519.3 小时，解答满意率为 99.5%。

■怀孕女律师何金香在认真解答来电的法律问题。

何金香说，之前接到一名孕妇来电，说自己怀孕 5 个月，按医生说的要保胎，所以要辞去店铺的销售工作。小店老板说至少要等 1 个月后招到新人方可离职，否则不发工资。孕妇说自己感觉到身体很不舒服，撑不了那么久，问老板的要求是否合理？怎样做才能立马离职？

何金香回答说，按照劳动合同法的规定，过了试用期离职要提前 1 个月书面通知单位，所以老板要求 1 个月后办理离职手续是合理的，若要立马离职需要双方协商一致。

咨询过程中，孕妇强调要尽快离职，并把电话转给店铺老板接听。何金香告诉老板，虽然劳动合同法规定要求提前 1 个月通知离职，但该员工是孕妇，如果该员工身体不适有医生建议休息的诊断证明，员工可以请病假不来上班，单位需支付病假工资；若工作摔伤可能构成工伤，单位要承担工伤的赔偿责任；万一员工改变主意不离职，单位还要支付在职期间的工作、缴纳社保和她生育后的产假工资。现在员工要求立即离职是给单位造成一定的不便，但与上述用工成本比较，这点不便完全可以克服或不值得一提。听完律师的分析后，老板同意孕妇立即离职，并足额支付她的工资，电话里孕妇连声道谢。

何金香说，每一次解答群众的法律问题都是一次小小的普法教育，希望借助热线平台让更多群众懂得运用法律，妇女同胞们能依法维护自身合法权益。

采写：新快报记者 黄闻禹 通讯员刘洪群