现代快报讯（通讯员 市肖榭 记者 江楠）3 月 10 日，现代快报记者从南京市消费者协会汽车维权专委会了解到，南京市 2021 年共受理汽车类消费投诉 3797 宗，涉及 94 个品牌。相较以往，2021 年度南京汽车消费投诉呈现出豪华品牌的投诉增长非常快，国产品牌汽车的投诉相对处于低位的特点。此外，不履行合同约定、汽车质量问题、不履行三包规定等问题较为突出。

【数据】消费投诉总量 3797 件，相较 2020 年下降 10%

据南京市消费者协会汽车维权专委会统计，2021 年，全市共受理汽车类消费投诉 3797 宗，相较去年下降了 10.4%。其中乘用车新车消费投诉 3011 宗，二手车消费投诉 486 宗，汽车后市场消费投诉 300 宗。记者了解到，2021 年全市各级消协组织受理的汽车类消费投诉中，不履行合同内容类问题最多，共 1513 宗，占投诉总量 40%。排名第二的投诉问题为质量问题，共 798 宗，占比 21%。此外，不履行三包义务、预付金侵权、强制消费等问题也较为突出。

南京市消费者协会汽车维权专委会副主任秦有跃告诉记者，2021 年，南京市汽车消费投诉呈现出两个特点，一个就是豪华品牌的投诉增长非常快。其中，奥迪、宝马、奔驰投诉分列投诉总量前三名，投诉量分别增长 28%、13%、40%，投诉量增幅明显。秦有跃分析，这主要是因为豪华品牌出现的产品质量问题较多。此外，合资品牌汽车也因质量问题，产生了很多纠纷。投诉量排名前三的合资品牌中，除别克投诉量较上年降低 13%，雪佛兰、上汽大众分别增长了 40% 和 48%，增幅很大。

另一个特点是国产品牌汽车的投诉相对处于低位。秦有跃介绍，2021 年，南京市的国产车销量很大。以新能源车为例，理想、蔚来、小鹏、比亚迪等品牌的销量都很可观，但在投诉量上却比上一年度有所降低。秦有跃认为，这主要是因为近年来，国产品牌的综合实力有很大的提升，同时，它们对服务的要求也更高了。消费者自然对国产品牌汽车的认可度也变高了。

【消费提示】

对于在购车和用车过程中可能遇到的问题，南京市消费者协会副秘书长曹炜给消费者以下几点消费提醒：

1、在购买汽车，尤其是金额较大的汽车时，在购买前最好货比三家，再谨慎地付定金、签合同。

2、消费者在与经销商签订购车合同时，尽量让经销商把口头承诺详细地记录在合同中，相关事宜写得越详细越好。如：经销商在推销汽车时，经常承诺给消费者的一些配件。消费者一定要将承诺配件的款式、型号等相关信息写在合同中，并要求经销商进行书面确认，避免产生纠纷。

3、经营者要尽可能地满足消费者的知情权。

4、当购买的车辆出现故障时，消费者应保留好证据，在维权的过程中做到有理有据。如果出现一些需要专业鉴别的问题，消费者可以拨打 12315 直接投诉，或登录 " 南京消协 " 微信号，在 " 我要投诉 " 中输入具体投诉内容。

（通讯员供图）