近日，市民李小姐向深晚记者报料，年前在 " 职上 APP" 报名教师资质的课程，50 多天过去了，课也没安排上，跟进的 " 老师 " 不打招呼退了群。她通过多种渠道申请退款，但均无果。多次电话商家客服打通后的回复总是：让等消息。

【事件回顾】

钱交了 服务也没了

李小姐介绍，当初通过朋友的推荐，在 2022 年 1 月 23 日下载了职上 APP。" 经过咨询有教职资质这个课程，于是当即就买了 199 元的基本套餐。随后，有位名为：金牌课程服务刘老师加了我微信，并声称，只要再报他们 3500 元的 VIP 课程，就可以帮我找特殊渠道报名成功。 " 李小姐提到，当时也因报考心切被商家套路，从基本的套餐 199 元升级购买了 3500 元的 VIP 课程。

之所以听信，李小姐回想起一个细节， " 我在付款前，还曾多次以文字形式跟刘老师确认：是否成功，如不成功？是否退回教职 VIP 课程的报名费？当时，刘老师分别以文字和语音确认：如不成功，必退！"

" 自从通过支付宝给北京职尚教育科技有限公司付了款 , 并给刘老师提交了我的报考个人信息后，刘老师就再也没有主动联系过我。" 事后李小姐很是后悔，" 怎么样也想不到，一个教育行业的商家也能做出如此‘简单粗暴、涉嫌欺诈’的行为。"

无独有偶， 市民夏小姐也向深晚记者报料，今年 1 月 10 日她在职上 APP 也购买了 3500 元的 VIP 课程，期间报名审核一直未通过，至今无售后服务，自己联系人工客服及申请退费也均无果。

【记者调查】

等专人客服 未有回应

深晚记者下载了 " 职上 APP"，在平台上有职上网的介绍和营业执照信息，在 " 购课 " 端口，显示有包含会计师、经济师等职称的课程，价格从 699 元到 6980 元不等。

在职上 App 的智能客服端口，深晚记者尝试联系平台全国人工客服，客服反馈公司没有专门的售后服务团队，对于学员关心的无售后服务问题和申请退款问题，平台表示 " 会将情况反馈给’老师’及留电话等专人回复。截至发稿，记者并未收到专人客服的电话。

据天眼查 App 显示，" 职上 APP" 所属公司为北京职尚教育科技有限公司，公司成立于 2014 年 8 月，注册资本 3000 万元。该平台主营由新东方在线和教育考试服务供应商 ATA 共同注资成立的合资公司，公司的主营业务为新东方旗下综合类在线职业教育网站－直上网。平台于 2019 年 9 月完成天使轮，至 2021 年 5 月完成 A 轮融资，交易金额未披露。

【律师说法】

消费者可向相关部门投诉进行维权

对于李小姐等人的遭遇，北京市京师（深圳）律师事务所律师利金倩认为，购买了教育机构的课程及相应服务，消费者与教育机构之间成立的是教育培训合同关系，属于服务合同的一种，接受服务一方的权益主要看合同约定的具体内容，对方的义务是否尽到，如果没有，可以要求解除合同退还课程费用，同时作为消费者，也受到《中华人民共和国消费者权益保护法》的调整与保护。

利金倩建议，李小姐等人如果遭遇到诸如培训机构虚构事实诱导付费，或事先明确承诺有相应服务或者有相应资质，结果报名后发现没有的，都可以消费欺诈为由要求培训机构退费并按照消法承担相应赔偿，如果遭遇到签订的合同存在加重、限制、排除消费者合法权益的，也可以进行相应维权。维权途径有通过拨打 12315 维权或者到法院起诉维权。维权的重点在于一是要明确维权对象的信息，二是要有能证明事实的证据。

利金倩也提醒广大消费者，当然事后救济远远比不上事前防范，对于培训机构的夸大承诺应该多一个心眼，在付费前应先查实交易对象的信息，如果企业主体是注销或者经营异常的状态建议取消交易，和相关人员线上沟通的，可以要求对方出示工作证，甚至身份证，保留好付款前的聊天记录，支付记录以及签订的协议。

深圳晚报记者 雷海燕