很多消费者在遇到假冒伪劣产品、价格欺诈、虚假广告和过期食品等侵害自身合法权益的时候，都会拨打 12315 举报电话进行投诉维权，但除了热线电话，12315 还有很多快捷方便的投诉方式，一起来了解一下。

消费者可以通过登陆 www.12315.cn 网站、下载 12315 手机 APP，或者在微信公众号、微信小程序以及支付宝搜索 12315，按照提示进行投诉或者举报。同时，全国 12315 互联网平台还开发了电子地图功能。

您通过手机、网站等其它方式进行投诉或举报，平台会根据您选择的商家所在地，直接将案件推送至被投诉商家所属的市场监管部门，不仅减少了分流时间，属于 ODR 企业的投诉纠纷，可以直接推送到 ODR 企业，纠纷解决也更高效快捷。

操作指南：

一、直接在微信小程序里搜索 "12315"。

二、点击 " 我要投诉 "

三、点击 " 同意 " 以接受《投诉须知》

四、输入投诉的商家、企业名称或统一社会信用代码来选择投诉单位

五、填写消费者信息

六、确认商品或者服务类别

七、详细填写时间、地点、事情经过、基本诉求等

八、选择诉求内容

九、选择处理单位

来源 黔东南州市场监管

编辑 周欢 / 统筹 杨秀福 / 签发 蒲谋