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" 喂，您好，我的外卖凌晨 4 点就到架子上了，但还没有送到居民楼，能帮忙看一下吗？"" 小孩从早上开始肚子就不舒服能帮忙联系医生吗？"" 我自己带两个小孩在家，煤气到楼下了没法下去拿，能帮我拿上来吗？" 近日，罗湖区南湖街道罗湖桥和向西社区的热线电话此起彼伏。

这就是街道疫情防控 " 爱心热线组 " 日常工作的缩影，电话旁值守 24 小时不停歇，保障封控区、管控区内居民的基本生活和医疗需求。

一根热线，一头连着现场各保障组，一头连着居民，直接对话，快速响应。

" 我一个人在家里好无聊，压力好大，能不能跟我聊聊天。" 热线组的工作人员还是 " 知心姐姐 "，在确保其他居民能打通电话的前提下，和居民一聊就是半个多小时，聊聊家长里短，倾诉下烦恼，" 爱心热线 " 成为居民的情感的 " 树洞 "。

" 张姐，工作人员让您干啥就干啥，不用多想，保持规律的饮食和作息，与家人、朋友保持沟通，相信马上好转啦！" 工作人员这样耐心排解居民居家烦闷的情绪。

" 我的母亲喘不上气，心脏不舒服，能帮忙联系医生吗？" 这是 11 日半夜接到来自封控区居民的紧急来电。

接到来电后，爱心热线组马上联系医疗保障组，医疗保障组 15 分钟内就把居民送到了指定医院就医。居民好转被送回后多次对热线表示感谢，" 太感谢了，多亏了你们啊，否则我都不知道怎么办才好 "。

热线自 "0303" 开通以来，截止至 11 日上午 8 时，共接到居民来电 955 宗，帮助解决生活困难问题近 200 人次、为居民解决就医问题 100 余人次。" 马上到！"" 您放心！" 所有居民反映事项已百分百处理。一个个民生问题得到迅速解决。

" 肠胃药已经收到，你们辛苦了！"" 小伙子好给力，煤气也能帮我扛上门！"" 感谢政府给我们送来了爱心礼包 "…… 居民们纷纷点赞南湖街道爱心热线组的服务。是的，抗疫不见面，依然心连心。

深圳晚报记者 易芬 通讯员 许展邦