" 你好，我是开餐饮店的，有员工跟我反映社区封了出不来，请问是真的吗？"3 月 14 日凌晨 3 时 15 分，刚刚在 " 文明龙城 " 微信公众号推送完暖心服务热线，龙岗区龙城街道的工作人员就接到了第一个电话，并及时作出了回复。

据介绍，按照深圳市疫情防控指挥部《关于做好全市三轮全员核酸检测的通告》精神，3 月 13 日晚，龙城街道第一时间成立暖心服务热线专项工作小组，连夜开通 5 部热线 24 小时接听居民电话，及时响应居民诉求，同时 11 个社区依托党群服务中心同步开通服务热线。

根据上级工作指引，专项工作小组结合街道实际情况整理了《龙城街道居民热点问题回复指引》，对街道及社区接线工作人员进行紧急培训，确保能及时、正确、有效解答居民关于疫情防控、返工返岗、生活物资等方面疑问。对于不能电话解决的问题，专项工作小组记录居民需求，填写热线汇总表，及时向社区或街道相关部门反馈，并在专项工作群中跟进，落实情况，告知居民处理结果，做到事事有回应，件件抓落实。

此外，龙城街道妇联还牵头开展了安心行动，通过安心驿站线上录播、微信传播，安排心理咨询师接受居民咨询，开展健康指导、心理疏导、情绪安抚等服务。

截至 3 月 14 日 24 时，龙城暖心服务热线共收到市民咨询求助电话 159 宗，内容涉及小区封闭管理、停工咨询等，已全部核实处理完毕。

深圳晚报记者 程文丽 通讯员 刘飞