3 月 15 日晚，央视 315 晚会曝光了人为操纵网络信息的乱象问题。

" 在一些搜索引擎，问答平台，口碑网站上，我们所找到的知识信息，很可能已经被不法分子人为操控了。" 央视主持人表示，本来应该是共享知识经验的互联网平台，却变成了一些人误导网民牟利的工具。

在网络消费市场，用户想要确认某公司、产品口碑是好是坏，往往会依据搜索结果、用户评价、问题回答、文章信息等进行综合评价。

也正是由于这样的特性，大量的口碑营销公司找到了他们眼中的所谓 " 商机 "。在央视 315 晚会的曝光中，便详细介绍了这些营销公司操纵网络信息的主要手段。

首先是制造大量的虚假问答内容，通过大量的真实账号组建所谓的水军来操纵各大信息平台上的内容导向。

例如在指定的话题内容下，以自问自答的形式将预先设置好的导向性内容展示在用户面前，或者通过大量的水军账号提升特定的内容数据，有目的得制造所谓的 " 热门 " 内容。

第二是控制搜索结果，通过 " 万词霸屏 " 等技术工具，控制大量关键词的搜索结果，让指定的内容优先显示在关键词的搜索结果页面。

例如某学校购买了这类技术服务后，用户搜索大量的关联词（如附近靠谱的学校）后，该学校的相关内容总会优先显示给用户。

当记者问及这类服务是否需要提供相关资质时，口碑营销公司人员回应称完全不需要任何材料，甚至个人用户只要付费都可以做。

第三是利用机器人等手段自动快速地生产大量拼凑型文章，冒充为用户评价、真实问答等内容来误导用户。这样快速产生的大量垃圾内容，也是为了口碑营销公司左右搜索结果而服务。

第四是黑公关、技术删帖等手段。例如用户不利于某公司、产品的真实投诉，可以被口碑营销公司通过技术手段在前端展示页面直接屏蔽处理，其他的用户根本就无法看到这样的真实内容。

另外包括某些公司拖欠工资等负面信息，口碑营销公司同样可以通过篡改标题甚至是强制删除等手段来处理，让所有不利于客户公司的信息都在网络中被抹去。

这些手段便形成了一套完整的操纵网络信息的服务体系，网络营销公司再进行售卖，提供服务的报价往往在几千元到几十万元不等。

这也回到了开头主持人所说，本来应该是共享知识经验的互联网平台，却变成了一些人误导网民牟利的工具。

另一方面也表明，网络中充斥着大量人为干预和展示的信息，用户往往以为是自己检索查询而来的种种信息内容，其实大概率是这些口碑营销公司 " 喂养 " 给你的。