燕赵晚报讯（融媒体记者 石英杰）3 月 15 日，河北惠友集团副总经理徐伟郑重承诺：凡在惠友超市任意卖场购买的商品（国家规定特殊商品除外），在不影响二次销售的前提下，顾客不满意均可在 7 日内凭购物凭证到惠友超市 48 家门店进行退货。据悉，该市惠友、保百、北国、时代、茂业、保定商场、钟楼等商超集团总共 55 家门店作出同城异店退换货服务承诺。该市在全市 428 家线下实体店主动承诺无理由退货的基础上，线上购物 " 七天无理由退货 " 制度向线下商超延伸，推行同城异店线下无理由退换货，这在全省尚属首次。

据了解，保定在全省率先推行 " 同城异店线下无理由退货服务 " 举措，是落实市委市政府 " 绽放新颜值，跑出加速度 "、推进消费维权领域创新的新突破，目的是为了建立高标准市场监管体系，不断优化市场消费环境，持续激发市场消费潜力，进一步营造安全放心的消费环境，提升经营者诚信经营水平，增强消费者满意度和安全感，让 " 诚信经营、放心消费 " 成为全社会共识。

自 2019 年起，该市在全省率先开展线下实体店购买商品无理由退货试点工作。截至今年 2 月 , 该市线下实体店无理由退货商家数量已达到 428 家，累计无理由退货数量 1067497 件，退货金额 1.2059 亿元。

2021 年保定市开展 " 放心消费在保定 " 创建活动以来，为切实营造良好的消费环境，让消费者买得放心、退得舒心，大力推动《消费者权益保护法》规定的线上购物 " 七天无理由退货 " 制度向线下商超延伸，如今，全市已有 428 家线下实体店主动承诺无理由退货，累计无理由退货数量 1067497 件，退货金额 1.2059 亿元。

在此基础上，为进一步提升群众消费体验，该市打造线下无理由退货 " 升级版 "，在全省率先启动同城异店线下无理由退货工作，秉持 " 政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束 " 的原则，以大型商超为突破口，推动惠友、保百、北国等商超集团所属 55 家门店作出同城异店退换货服务承诺，消费者在企业承诺的门店内购买商品，符合企业公开申明退换货范围和规则的情况下，可在该企业其他门店内享受退换货服务。

今年，该市将在市场监督方面重点开展四项工作：一是深入开展 " 放心消费在保定 " 创建工作。扩大放心消费单位行业覆盖面，实施消费满意度提升三年行动计划，在全省率先试行同城异店无理由退货服务承诺，提升消费者满意度。开展放心消费惠民助企工程，助力乡村振兴。二是全面提升消费维权服务体验。畅通 12315 投诉渠道，深化 " 局长接线、逢五必进 " 制度，实现接诉即办，探索向社会公示投诉举报频发的行业、企业、产品。健全市县乡三级维权网络，实现消费纠纷化解方式的多元化。三是着力建设 " 有呼必应、无事不扰、无处不在 " 市场环境。实施 " 信用承诺 + 信用约束 + 信用修复 " 综合监管，对诚信企业的监管实现 " 无事不扰 "，对违法失信企业的监管 " 无处不在 "。寓监管于服务之中，全力助推企业发展和全市重点项目建设，持续激发市场主体活力和内生动力。四是打造市场监管执法铁军。在智慧监管、打击违法、文明执法上发力，提升公平公正、科学精准的监管能力。