为及时回应群众诉求，近日，龙华街道开通了 "1+11"24 小时暖心服务热线，全天候在岗解决居民生活、医疗、心理、应急、安全等问题，全力实现便民服务 " 零时差 "" 零距离 "。

" 是龙华街道暖心服务热线吗？我行动不便，可否安排核酸采样上门服务？"3 月 16 日，一位居民打来求助电话，暖心热线服务组立刻与其所在的和联社区联系，第一时间赶往其住所。了解情况后，核酸采样点负责人刘兴立即上门，严格按照防控流程查验粤康码、行程码并比对身份证。由于采样点人手紧张，在征得居民的同意后，刘兴将其背下楼核酸采样，顺利解决该居民的需求。

" 我家孩子上午放学时间是 12 点，但核酸采样人员都休息了，下午的上课时间也和核酸采样的时间冲突，你们能提供帮助吗？" 近日，华联社区工作人员接到家长的求助电话后，立即向上反映，经多方协调，社区决定为学生错时服务，在核酸采样的同时，不耽误学生的上课时间。对此，家长们纷纷表示，这一举动非常人性化，解决了学生和家长的后顾之忧。

日前，和联社区 24 小时暖心服务热线接到一名女性居民的心理咨询电话，社区人员立即联系安心陪伴心理志愿服务队，为该女士安排了专业心理咨询师，为其提供线上心理咨询服务。" 没想到真的帮我联系上了专业心理咨询师，解决了我的焦虑，感谢社区的暖心服务！" 之后，该女士向和联社区打来了感谢电话。

龙华街道相关负责人介绍，每天接听居民需求电话达 500 多个，在暖心服务热线开通前，街道提前对电话接听员进行了培训，确保每一条热线都能及时接听、服务到位，切实保障辖区居民的日常生活。

深圳晚报记者 高健桓 通讯员 魏琪 王红霞 郭晓然