为全面贯彻落实中国银保监会关于开展 2022 年银行业保险业 "315" 消费者权益保护教育宣传周活动的工作要求，无锡平安产险全面启动以 " 共促消费公平，共享数字金融 " 为主题的宣教活动，联合无锡地区平安银行、寿险、普惠等金融机构共同开展消费者权益保护宣教，通过线上线下相结合的形式，面向广大消费者做好金融、保险宣教活动，提升客户体验、倾听客户声音，切实维护消费者合法权益。

宣传周活动时间 2022 年 3 月 14 日 -2022 年 3 月 20 日

活动口号：共促消费公平，共享数字金融

理赔服务线上化

平安产险无锡分公司密切关注疫情防控，围绕理赔 " 线上化 " 核心模式，引导客户登录好车主 APP 线上报案，通过好车主智能指引，自助完成事故照片上传、AI 图片定损，缩短现场等待时长。客户在确认支付对象并录入银行账号后，可线上自动支付，全流程自助一次性结案，省心又省时。对于必须去现场的案件，要求查勘人员严格做好自身防护，并携带防疫物品备现场客户使用。

老年人服务升级

门店开辟老年人专属服务通道，设立老年人接待窗口，为来访的老年人配备引导人员并优先接待，方便老年人现场办理业务及咨询答复。同时，加大平安好车主 APP 对老年人等特殊群体的功能建设，提供大字版、语音转文字、视频解读等功能，推动解决 " 数字鸿沟 " 等问题。积极开展宣传活，动平安产险无锡分公司紧跟银保监局工作部署，通过好车主、微信公众号等线上平台开展宣教，并同步做好门店、超市等线下宣传活动。积极开展，认真组织，严格落实，积极履行消费者权益保护工作主体责任，用心守护千家万户的平安幸福生活。

客户声音倾听者

为及时接收、处理保险消费者各类咨询、投诉和建议，及时了解消费者在疫情期间的保险服务需求，无锡平安产险开设了 3 · 15 客户维权热线，第一时间倾听客户对公司服务的意见和建议。公司投诉热线：0510-68850147。如有任何诉求或改善建议也欢迎拨打上级监督电话江苏省保险咨询投诉热线：4008012378。

平安产险无锡分公司将坚持服务实体经济，服务民生保障、以消费者为中心，加强消费者合法权益保护，不断创新服务模式、升级服务举措，让消费者更好地共享金融改革发展成果，满足消费者美好生活需要。