3 月 17 日，中国平安保险（集团）股份有限公司公布截至 2021 年 12 月 31 日止全年业绩。2021 年，公司整体业绩保持稳健增长，实现归属于母公司股东的营运利润 1479.61 亿元，同比增长 6.1%；营运 ROE 达 18.9%；净利润 1218.02 亿元；归属于母公司股东的净利润 1016.18 亿元，同比下降 29.0%。平安注重股东回报，向股东派发全年股息每股现金人民币 2.38 元，同比增长 8.2%。公司于 2021 年 8 月启动新一轮股票回购方案，截至 2021 年 12 月末已回购约 7777 万股，共计 39 亿元。

此外，截至 2021 年 12 月末，平安集团个人客户数超 2.27 亿；同时持有多家子公司合同的个人客户数占比提升至 39.3%。2021 年，团体业务综合金融融资规模同比增长 26.9%。

具体业务方面，平安寿险贯彻 " 渠道 + 产品 " 双轮驱动战略，持续深化改革，推动业务高质量发展。代理人渠道实施队伍分层精细化经营并推广数字化管理，2021 年代理人人均首年保费同比增长超 22%，人均产能有效提升。同时依托集团医疗健康生态圈，平安创新推出 " 保险 + 健康管理 "" 保险 + 高端养老 "" 保险 + 居家养老 " 等产品及服务。

过去一年，平安产险综合成本率同比优化 1.1 个百分点至 98.0%；承保利润同比增长 145.7% 至 51.36 亿元。平安产险全力应对河南特大暴雨等重大灾害，切实践行 " 应赔尽赔、早赔快赔 " 号召，河南暴雨赔款总额超 31 亿元。

银行板块方面，2021 年，平安银行实现净利润 363.36 亿元，同比增长 25.6%。截至 2021 年 12 月末，平安银行不良贷款率 1.02%，较年初下降 0.16 个百分点；拨备覆盖率 288.42%，较年初上升 87.02 个百分点。

在医疗健康产业布局上，平安集团取得初步成效。平安推出 "HMO+ 家庭医生 +O2O" 集团管理式医疗模式，打通供给、需求与支付的闭环，为客户提供 " 省心、省时又省钱 " 的医疗健康服务。截至 2021 年 12 月末，平安健康累计注册用户量近 4.23 亿；2021 年累计付费用户数快速增长至超 3,800 万；截至 2021 年 12 月末，平安智慧医疗累计服务 187 个城市，赋能超 4.5 万家医疗机构，惠及约 132 万名医生；未来，平安通过将北大医疗下属优质资源，与平安的综合金融、医疗科技紧密结合，进一步深化医疗健康产业战略布局。

科技业务方面，平安持续探索创新商业模式，加速推进业务拓展，2021 年，科技业务总收入达 992.72 亿元，同比增长 9.8%。

公司的核心技术能力持续深化。截至 2021 年 12 月末，公司科技专利申请数较年初增加 7,008 项，累计达 38,420 项，位居国际金融机构前列。平安运用人工智能技术赋能金融业务。2021 年，平安 AI 坐席驱动产品销售规模约 2,758 亿元，同比增长 66%；平安 AI 坐席覆盖 2,158 个场景；全年 AI 坐席服务量约 20.7 亿次，在客服总量中占比达 84%；AI 催收的 30 日回退率 77%。

平安集团还全面深化绿色金融，推动可持续发展成为经济增长新引擎。截至 2021 年 12 月 31 日，平安绿色投融资规模 2,245.80 亿元，绿色银行业务规模 898.13 亿元；2021 年环境类可持续保险原保险保费收入 445.69 亿元。同时，平安持续推进 " 三村工程 " 项目，截至 2021 年 12 月末，累计提供扶贫及产业振兴帮扶资金 418.50 亿元；荣获第十一届 " 中华慈善奖 "、第三届 " 首都慈善奖 " 等荣誉。

品牌影响力上，平安集团名列《财富》世界 500 强第 16 位，较上年上升 5 位，全球金融企业排名第 2 位；《福布斯》全球上市公司 2000 强从第 7 位上升至第 6 位；BrandZTM 全球品牌价值 100 强第 49 位，首次位列全球银行保险机构第 1 位，六度蝉联全球保险品牌第 1 位。

深圳晚报记者 王新根