ZAKER 哈尔滨记者 李赫

小区疫情封闭期间 " 只进不出 "，为保障居民持续稳定使用天然气，黑龙江天辰燃气有限责任公司立即启动了《疫情期间便民缴费措施应急预案》，积极与封闭小区的物业或社区取得联系，建立燃气缴费便捷通道。3 月 18 日，天辰燃气公司所服务区域共计有涉及封闭小区和单元共计 34 个，目前已全部建立上门取卡渠道，截止 3 月 17 日代办 26 笔业务。具体保障措施如下：

一、通过社区或物业代办

燃气用户可将燃气 IC 卡和现金放在社区或物业处，由社区或物业通知天辰公司取 IC 卡和现金，天辰公司逐一核实购买气量、金额后回营业厅进行写卡作业，完成作业后，由物业发放或者用户自行到物业处领取。

二、居家隔离人员的便民措施

用户与天辰公司营业厅 24 小时服务热线电话联系，营业厅为用户补卡并充值，用户通过微信转账方式缴纳燃气费和补卡押金，补卡押金可在疫情过后持卡退回。新制 IC 卡由社区或物业专业防护人员上门送卡。

三、关注微信公众号缴费

物联网表燃气用户可以在微信公众号中关注：" 天辰燃气网上营业厅 " 输入自家燃气表表号进行网上缴费。

便民服务步骤

1. 天辰公司各营业厅接到被隔离用户缴费等需求，由营业室负责人负责与用户进行沟通，详细核对用户相关信息，通过微信方式收取新 IC 卡补卡押金及相关预存燃气费。

2. 营业室负责人根据收集的用户信息立即为用户办理新 IC 卡，并根据用户需求预存燃气费。

3. 新 IC 卡办理完毕后，由当日值班维修人员负责将新 IC 卡送至被隔离燃气用户所居住小区物业，向物业详细介绍用户情况，并电话通知用户新 IC 卡已送达小区物业，可及时与物业沟通获取。

4. 燃气用户接收到新 IC 卡，若对使用方面存在疑问，可通过微信视频方式联系营业室主任，营业室主任将通过视频详细为用户讲解使用方式及注意事项。

5. 疫情过后此类燃气用户可持新 IC 卡退取押金。

此外，天辰公司配备 10 名工作人员专门办理便民缴费业务；配备 6 台车辆保证便民缴费业务顺利实施；设置 24 小时专用电话，保障与用户实时无缝对接。

编辑 宋芮彤

值班主编 寇青