3 月 18 日，记者从甘肃省市场监管局了解到，今年 "3 · 15" 期间，省市场监管局 12315 指挥中心接收登记群众反映问题共计 6531 件，其中咨询 4635 件、投诉 1534 件、举报 362 件。

今年 "315" 期间，我省共接收登记投诉 1534 件，同比增长 24.21%。其中，商品类投诉 677 件，占投诉总量的 44.13%。一般食品、房屋、交通工具、家居用品、烟酒和饮料占据了商品类投诉的前五名。共接收登记服务类投诉 857 件，占投诉总量的 55.87%。文化娱乐和体育服务、通信服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、美容美发和洗浴服务占据了服务类投诉的前五名。

共接收登记举报 362 件，同比增长 51.46%。其中，商品类举报 195 件，占举报总量的 53.87%，一般食品、烟酒和饮料、药品、交通工具、燃料占据了商品类举报的前五名。服务类举报 167 件，占举报总量的 46.13%。餐饮和住宿服务、销售服务、美容美发和洗浴服务、停车服务、卫生保健和社会服务占据了服务类举报的前五名。

餐饮食品类投诉举报主要涉及问题：食品过期、变质、含异物、有异味；外包装无厂名、厂址、无生产日期；预包装食品、散装食品包装标识不规范；用餐环境存在安全隐患、卫生不达标、商家未明码标价。

服装鞋帽类投诉举报主要涉及问题：商家不履行 " 三包 " 责任，对出现质量问题的商品以消费者非正常使用为由拒绝退换货；商品质量不过关，服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线、拉链损坏等；鞋类商品出现脱胶、脱皮、断底、断面、色差、破损开裂等；商品冒充知名品牌低价销售。

交通工具类投诉举报主要涉及问题：购买过程中合同存在不合理格式条款，消费者付了订金却无法提车；销售过程中广告宣传与实际不符，销售承诺不兑现，搭售保险等；使用过程中汽车存在质量问题，召回问题；售后服务不规范、价格不透明、过度保养等问题。

通信服务类投诉举报主要涉及问题：运营商擅自修改套餐、开通增值业务；售后服务故障报修无人处理；注销号码不予退还卡内余额，宽带到期未经同意继续扣费；推销业务片面强调优惠，未明示附加条件，套餐只升不降，携号转网受限。

教育培训类投诉举报主要涉及问题：服务缩水、不按合同约定时间开课、培训机构单方变更服务协议、不与消费者签订正式合同等；部分培训机构因经营不善关门停业、拒绝或拖延退费、设置苛刻退费条件等；教学质量与宣传承诺不符。

兰州日报社全媒体记者 郑丽君

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