近年来，同大镇结合本辖区实际情况，改善工作思维，创新工作形式，运用 " 三心 " 工作法做好群众接待工作。

" 热心 " 做好接待员。切实改进工作作风，摆正与来访群众的关系，把来访群众当客人，用热情的态度热心接待每一位来访群众，做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一声走好相送。用热心让来访群众放下顾虑，从心理上接受和信任信访干部，畅所欲言，大胆反映问题。

" 耐心 " 做好疏导员。对待来访群众，要将心比心，换位思考，动之以情，晓之以理，耐心细致地做好来访群众的思想工作，积极引导他们实事求是反映问题、合法表达诉求，依法维护权益。对群众反映的不属信访业务受理范围的事项，耐心引导他们到相关职能部门反映诉求。

" 细心 " 做好服务员。细心了解和记录来访群众所反映的情况和问题，弄清其信访要求、动机与目的，对反映的一些细节性、关键性问题要细心询问，引导其尽可能客观准确地把要反映的问题讲清楚、说全面，最终形成有效的群众反映问题登记表。

在接下来的工作中，同大镇不断创新工作机制，进一步做好群众接待工作，更好发挥信访工作‘第一道关口’作用，提升优质服务质量，将群众诉求化解在基层，多项并举做好信访维稳工作，全力营造稳定、和谐的社会环境。

通讯员 程晶晶